12319投诉专线昨开通一周年
新快报讯（记者 陈红艳 通讯员 史剑 肖军 张伟）昨日是广州市城管投诉专线“12319”开通一周年，记者昨日从市城管办获悉，海珠区、天河区、白云区成为投诉最集中区域，三区投诉量占总量的58％；“六乱”（乱摆卖、乱搭建、乱堆放、乱堆挖、乱拉挂、乱张贴涂写）、夜间施工、占道经营成市民投诉焦点。
一年受理投诉案件9万宗据悉，专线开通一年来共受理各类投诉案件92903宗，回复办结90917宗，办结率97.58％。受理投诉量最多的是“六乱”，占总量的26％；其次是夜间施工类，占总量的15％；占道经营类、“两违”分别占10％、8％，上述几项占全市城管投诉总量的59％。据了解，投诉专线已开通线路30条，形成了受理、调度、督办区级办理等全市三级联动办案网络，覆盖了全市200多个联动单位和部门。今年年初，12319专线还引入了GIS定位、自动分析统计系统，成为全国第一个引入GIS信息系统的城管投诉服务专线。通过该系统，只要话务员录入投诉人报出的区、街等信息，市民投诉的方位即可一目了然。
海珠天河成投诉“重灾区”一年来的投诉统计显示，海珠区是全市投诉最多的区，其“六乱”、占道经营、违法建设等投诉达20685宗，仅“六乱”类投诉就达6090件宗，其中赤岗街、新港街、新滘镇是“六乱”投诉最严重的街道。另外，中大东门的烧烤档、上渡路的“品汤居”和“咏泉”饮食店的占道经营也是投诉的热点。天河区是第二个投诉多的区域。从去年10月至今，12319统计的天河区城市管理投诉达13919宗，其中“六乱”类投诉为3871宗，沙河街、登封街、石牌街、天河南街、员村街是“六乱”投诉最严重区域。白云区位居12319投诉“排行榜”的第三位，投诉总量为10348宗。（侯颖／编制）
