罗湖区国税局优化纳税服务提高服务效率

　　【本报讯】罗湖区国家税务局将优化纳税服务作为贯穿税收工作的主线，从规范管理、完善窗口、创新手段、美化环境等方面入手，努力创建优质办税服务厅，把它办成文明的窗口，为纳税人提供全方位、多渠道、高水平的服务。

　　在规范税收征管方面，该局通过引入ISO9000国际标准体系规范了征管过程，落实《行政许可法》规定简化了业务流程，运行CTAIS软件强化了审批操作，公开办事制度实现了

“阳光服务”。在完善窗口设置方面，该局在办税服务厅共设置了60个办税服务窗口和1个咨询服务台。现在，办税服务厅的咨询服务台平均每天接待电话和来人咨询1000多次，全年已经超过了20万人次。在提高服务效率方面，该局积极推广“易办税”品牌服务，实现了电子报税、“全市通”、短信服务、网站服务等，使纳税服务电子化，突破了办税的时间、空间限制。该局还积极推广网上申报和认证服务。该局还在办税大厅设立了纳税人自助报税区，设立了电子显示屏和触摸屏，在办税窗口设置了排队机，安装了刷卡交税的POS机。（何进）