本报讯（记者 郭小杰 马昭）昨日，记者从中国质量万里行促进会城市服务质量调查组获悉，调查组经过为期一个周的明察，对西安市的城市服务质量非常肯定，西安的火车站及路段标识方面服务做得比较好，分数高达94分。
22日，记者在中国质量万里行促进会城市服务质量调查现场了解到，该调查组于本月13日到达西安开始对西安的城市服务质量进行明察暗访。截止21日明察部分已经全部进行
完毕，在对西安的核心服务、辅助服务以及人文服务等三大类服务内容、32家企业单位进行明察之后，结果显示西安市公共服务类20家单位中，好的单位有11家，占调查总数的55%，较好的8家，占总数的40%，较差的仅有1家，占5%；售后服务类好的3家，占25%，较好的9家，占75%；而汽车维修服务类合格率也达95%。
据调查组副组长李希春介绍，21日晚在对西安火车站的检查中，发现火车站有一个特殊的服务项目，车站免费为一些遇到紧急特殊情况的旅客提供银行卡、雨伞等一系列比较细化、人文化的服务，这个在调查的31个城市中做得比较好，分数高达94分。而西安的一些路段为市民竖立方向位置路标，不仅仅是一个简单的道路说明，这个也很具有人文化和服务性，甚至比北京做得要好。
在对一系列的服务进行明察之后，调查组总结出西安城市服务的三大突出特点，即推行首问负责制、着装规模、注重礼仪和人文化服务比较突出。
明日，本报将推出城市服务质量调查的暗访部分。
