本报济南11月22日讯(通讯员王冰叶冬梅记者郝爱萍)部分商家信誉真是叫人不敢恭维，借故拖延维修时间，造成保修期“过期”，以便将维修费转嫁给消费者。连日来，济南市12315申诉举报指挥中心连续接到3起商家故意拖延维修时间的投诉。
家住济阳县某村的李先生2002年11月20日从某家电城购买冰柜一台，今年11月10日突然出现故障，找到购货发票，发现离规定的“保修期”还差10天的时间，于是，急忙打电
话给商家。该商场的维修人员问明情况后，答应“这几天就去”。可是，老李等了一个星期，也没见人来。只好再次打电话询问，接电话的服务员又详细询问了故障的情况，承诺“两天内，保证派人上门维修”。李先生在家就是等不来人，眼看保修期就到了，着急的他找到商城，负责人向李先生保证这两天就过去。没办法，李先生半信半疑地回了家。
11月21日，商家终于来人了，把冰柜拉走，说修好就给送回来。昨天下午，商家维修人员打来电话，说冰柜修好了，但要交维修费500元。李先生急了：“还没出保修期呢，为什么要交维修费”。商家人员却反称，21日冰柜才送到商场，已经出保修期了。
从投诉中发现，不少商家在销售商品尤其是电器商品时，都规定一定的保修期限，在此期间消费者可以得到免费保修的优惠待遇。消费者也正是看中这一承诺，才购物消费。然而，个别无德商家故意在“保修期”上玩起了“忽悠”，借故拖延维修时间，故意造成保修期“过期”，以便将维修费转嫁给消费者。
针对此类投诉，济南12315工作人员提醒消费者，为保护自己的合法权益，消费者在商品出现故障，而且保修期将至时，假如商家找各种理由不来修理，要让商家写出书面记录，以便维权时有足够的证据，到12315或消协进行投诉。
