免费置换变成收费置换 本报斡旋厂家兑现承诺

　　（记者管菁 实习生徐丽）买热水器时，商家承诺使用天然气时可以免费置换；而临到置换时，商家却要收费。昨日，住在汉口王家墩机场附近的吴女士向本报投诉此事。昨日，经记者斡旋，问题得到解决。

　　吴女士反映，她于2002年12月在汉阳工贸家电购买一台J3D16-8E“神州”燃气热水器；销售员当时承诺，天然气进汉后他们可以免费置换，并给了她一张免费置换卡。

　　本月18日，吴女士住处进行天然气置换时，却被“神州”工作人员告知只是免收20元服务费，还要交130元材料费才能置换。

　　记者昨日见到吴女士提供的《神州燃气热水器、灶具免费置换卡》，上面有如下承诺：“持此卡用户可免费享受神州热水器、灶具气源置换服务（将热水器使用的气源改装为使用天然气气源）。”

　　据了解，我市的神州热水器、灶具用户至少有五六万户。

　　经本报记者积极斡旋，昨日下午，广东神州燃气用具有限公司总部副总经理刘炳源致电本报称：“总部已向武汉经销商发出通知，即日起，凡持有‘神州’免费置换卡的武汉用户，可在神州燃气公司武汉售后服务部享受免费置换天然气的相关服务。咨询电话13886039718（胡先生）。”

　　市消协提醒消费者，产品出现质量问题，应由经销商和厂家共同承担；但对于促销行为，一般根据具体情况由经销商、厂家分别承担；经销商往往容易变更，消费者最好接受有厂方盖章的促销卡。

　　（线索提供者吴女士获线索费20元）