本报讯哪一种消费品的投诉最难解决？答案竟是人们脚下穿的皮鞋，其投诉调解成功率不到１０％，市消委会昨天的统计结果出乎记者的意料。被形象地称为“脚下尴尬”的皮鞋质量纠纷，已成为消费投诉中最难解决的问题。
前段时间，有多名年轻女士带着自己刚买的皮凉鞋去投诉，反映的都是同一种情况：鞋帮边缘的皮质磨损、破裂，要求商店退换。由于不少皮凉鞋是在打折时买的，消费者认
为质量有问题。
多数商店坚持说，是消费者穿着时碰伤的。对于这种争执，目前还没有一个可以公论的地方。国家质检部门只能鉴别制作皮鞋的皮是真是假，对皮鞋损伤是人为还是自然形成，无法鉴别。
还有一些投诉比较特殊，涉及到时效问题。一女士反映，几年前购了一双皮鞋，参加演出时偶尔穿一两小时，现在鞋底已经断成两截。厂家说，此产品没有存货，无法修理也不能退换，只能再贴钱购买厂家的新产品。另一名老先生６年前在某商场买了双皮鞋，平时舍不得穿，近期拿出来刚穿了几天，皮鞋就七开八裂了，他认为是伪劣鞋，要找商场论理。业内人士告知，所有真皮产品不宜长期储藏，需每隔一段时间上油保养，否则容易出现老化。皮鞋有“保质期”，不能像某些耐用品那样便宜时买进，过段时间再用。（沛青）
