你的事就是我的事

　　你的事就是我的事

　　深业物业管理处热心、真心、诚心、贴心服务树立良好口碑

　　“你们小区是哪家物业公司管理？”现在，许多深圳人买房置业时，除了挑选居住环境、房屋结构、朝向外，小区物业管理单位也已成为挑选理想住房的重要条件之一。在福

田上班的小徐，坚持认为尽管每天上下班路上要花1个多小时，但自己选择在布吉那个大型社区居住的决定是正确的：“小区绿地多，周边服务配套齐全，小区物业管得好，社区文化活动多，住着舒服!”小徐说的这个小区，就是由深业集团（深圳）物业管理有限公司管理的百合山庄。深业物业在深圳管理服务着几十个社区，在品牌众多、竞争激烈的深圳，深业物业管理人，用热心、真心、诚心和贴心服务，维护了国家首批一级物管企业的品牌，在广大业主中树立了口碑。昨天，记者走访了深业物业下属的几个小区，听到了很多发生在社区里平凡而实在的故事。

　　故事1

　　邻里相处和为贵

　　罗湖区深业大厦有家公司，刚入伙装修申报方案时，以管道残旧为由，先拆除了中央空调，然后搬进大批空调。管理处发现公司违规操作后，当即截停了空调进场。公司负责人为此很恼火，为此事拒交管理费。管理处跟他们沟通、协商，先后历时五个月，甚至准备民事诉讼。

　　生活在一起，难免会有磕碰。当对立情绪出现时，管理者该如何处置呢？有两条路，一是诉讼，二是讲和。深业大厦管理人员选择了后者。但他们不是无原则地讲和，而是通过半个月的努力，让这位大业主心服口服。

　　大厦管理处主任三番五次上门沟通，他提出双方都用换位思考的方法谈问题，对方也同意。于是，管理处主任请公司顾全大局，这么做完全是为了确保大厦的外观统一，同时管理处也承认自用空调确实有它经济实用的一面。

　　平心静气，推心置腹的当面沟通，消除了隔阂，双方最后达成协议，公司可以自行安装空调，但必须把主机装在室内，冷凝水从室内排放，每月支付空调维护费。同时因为电容量的增加，管理处为其进行电路改造、电量增容工程。这样，一个僵持了数月的棘手问题就解决了，不仅收回了数万元的物管欠费，还按规收取了电路改造费。

　　这个圆满的解决方式，还使业主与管理处结下了友谊，其后双方共同组织了一次联谊活动。

　　故事2

　　你的事就是我的事

　　深业大厦有家公司，每个月的管理费常常要分几次交，累计欠费额越来越大。管理处主任和工作人员每周两三次上门催收，总是无功而返。追债可不是件好差事，得看人脸色，总经理不在，签不了字，拿不到钱，总经理何时会来，没人知道，他们就站在天台耐心守候，一等就是一上午，中午一两点钟回来是常事。

　　管理人员并没有因此心生怨气，而是通过一次次沟通和接触，冷静地探寻欠费的根本原因。原来，曾经红火风光一时的公司，现在经营出现了一些问题，工厂开工不足，导致经营效益滑坡。如何追回欠款？如果不上法庭，还有没有其他更积极有效的办法呢？

　　经过耐心观察，管理处主任发现该公司的办公场所实际利用率很低，办公室才用了几间，能否出租房产，以租金抵管理费？该公司老板听到管理处主任的建议，顿开茅塞，欣然接受。为表示自己的诚意，他还提议由管理处代其出租房产，并代收租金，以抵冲管理费。

　　目前，管理处已为该公司租出了300多平方米的写字楼。为加快回收积欠费用，主任又建议该公司整理写字楼，增加出租面积，日前该公司又腾出500多平方米的空间，准备让管理处为其寻找客户租用。

　　管理处在处理欠费这道难题上，是真心帮业主想办法渡难关。把自己的利益与业主的利益拴在一起考虑问题，体现了深业物业管理人既讲原则又讲人情的工作方式。

　　故事3

　　"管家"要讲社会责任

　　一天晚上，位于福田区的某大厦发生了一起少年因与父母赌气而跳窗坠楼的突发事件。管理处在主任的带领下迅即启动了应急预案：协助民警取证拍照，让工作人员代为看护该户其他无人照顾的幼童，随后还赶赴中医院安慰少年父母，并安排主管留守医院。当长达九小时的手术结束时，已是次日凌晨五点半，少年终于脱离了危险。后经了解，事发当时该少年曾与父母发生过争执，一气之下就从洗手间的窗口跳了下去。事件发生后，管理处主任和工作人员多次与该少年父母联络，询问少年的伤势和治疗进展。幸运的是少年除双眼充血，视力模糊外，身体已无大碍，从高层坠下而无骨折无脏器损伤，实在是个奇迹。事件发生后，主任和管理处工作人员多次到医院探视，病床上的少年也后悔当初不该负气冲动，做出跳楼的傻事。

　　面对突如其来的坠楼事件，管理处主任能够带领大家沉着应对，体现出训练有素的快速反应能力和应变能力，以实际行动执行了规范化、标准化、人性化服务的管理要求。

　　这次坠楼事件也让公司的员工反思，如何正确看待青春期孩子特有的叛逆心理，如何帮助父母和孩子顺利度过这个特殊阶段。为此，管理处还专门邀请了专家在小区举办一次专题心理辅导讲座，这是为创建文明城市、建设“和谐社区”活动进行的一个实际举措。

　　故事4

　　深业物业一名保安员的日记——投诉风波

　　一天，我在大堂岗值班，一位先生进来，也不说话，拉门就要进楼。我挡住门，上前问：“先生，您好！请问到几楼几座？”“25G。”他边拉门边说。我让他先打对讲机，他说：“不用啦，我刚打过电话，他在家，知道我要来。”因为我们这里经常有人找错地方，且有上楼派广告、推销产品的人时而光顾，以前楼上有位住户被探访的朋友偷了钱，多亏我们有来访登记才查出真相，所以有硬性规定，要求外来人员来访必须打对讲机确认才可放行。我就向他解释说：“不好意思，那你也要打对讲机，这是我们公司的规定，为了你朋友和楼上的住户着想，我们要确认一下。”“你怎么这么麻烦，我都来过几次，你看我像坏人吗？”客人很不耐烦地说。

　　我急忙解释说：“不是这样，我们不是针对你一个人，每一位来访人员都要这样。”正好这时有住户要进楼，我一开门，他就跟着进去了。我连忙跟了进去，坚持让他打对讲，他也不理我，电梯一到他就钻进去，我一边按着电梯按钮不让他上楼，一边用对讲机叫领班。就这样僵持了一会，领班到来，他很不甘心地给朋友打了个电话，让他下来接。后来，他的朋友下来了，我将前因后果解释了一遍。住户说：“他是我朋友，让他上去就是。”我打开电梯，来访人员很气愤地和他的朋友上楼了。

　　到了晚上，班长找我谈话，说有人投诉我不让客户上楼。我就把上班时的经过跟班长讲了一遍。班长经调查证实后，前往住户家做回访，说明我们这样做的原因。第二天，该住户特意代他的朋友向我道歉，并表示支持我们的做法。一场投诉的小风波就这样圆满解决了。虽然当时我感觉有点委屈，可为了业主的安全，我觉得值！