买到“缩水”白糖 消费者讨说法商家始终拒绝赔偿

　　广西新闻网-南国早报讯（记者徐庆成 实习生梁馨元）在超市买了一包500克的白糖，回家一称，竟然只有440克。消费者为了向商家讨个说法，先后购买了66包该厂家生产的白糖和34包红糖作证，但商家却始终拒绝赔偿。

　　买袋白糖会“缩水” 索赔难倒消费者

　　去年8月9日，谭小姐的父亲在南宁市聚福隆超市友爱店买了2包由南宁市永佳乐贸易公司（下称永佳乐公司）出产的“桂隆优质白糖（净重500克）”。回家后，他拿来电子秤称了一下，发现每包都少了近60克。此后谭小姐又到该店买了4包“桂隆优质白糖”，发现这种袋装白糖的重量也存在“缩水”现象。8月12日上午，永佳公司派了一个业务员来协调。业务员表示白糖重量确实与标识不符，公司会给一定的赔偿，具体怎么赔，要向经理报告后才能决定。

　　3天后，没得到答复的谭小姐来到聚福隆超市讨说法。当时超市只把电话打给了永佳乐公司的一位负责人，但这位负责人态度强硬。

　　服务热线是空号 厂址难寻“永佳乐”

　　3月14日下午1时许，当记者拨打永佳乐公司生产的这种白糖外包装上服务热线时，发现服务热线却变成了空号。随后，记者按外包装上的地址去找到公司所在处，看到这里是一个正在招租铺面。相邻一家铺面的老板告诉记者，正在招租的铺面原来是批发食用油的，从未听说过什么“永佳乐公司”。

　　14日，记者随谭小姐走访了几家仍在卖“桂隆优质白糖”的超市，发现该种白糖外包装上的服务热线、厂家地址，仍然与谭小姐之前买到的缩水白糖外包装上的标注一样，没有改变。

　　厂家只愿道歉 不愿受理赔偿

　　14日下午，记者电话采访了永佳乐公司的相关负责人。这名负责人对记者说：“道歉可以，但对谭小姐提出的赔偿，公司不可能做到。”

　　据称，去年8月份，永佳乐公司接到消费者投诉后，就派工作人员到各大卖场检查，把发现问题的缩水白糖基本收回了，谭小姐发现公司在收回产品后，故意买了很多同种白糖索赔，就是想敲诈公司。记者问为何“桂隆优质白糖”重量中少了10％时，这名负责人忽然提高声音：“一定是他们买回去后重新包装过的。”

　　可当记者问到为何更换了厂址和服务热线，却仍在使用旧包装时，唐经理说，这种白糖已经换了新包装，可随后他赶紧又说“公司已经不打算生产这种白糖了”。

　　工商发表意见 厂家应该赔偿

　　南宁市工商局12315指挥中心工作人员表示，这种采取虚假或者不正当手段使提供的商品数量短缺的，或是使提供的服务计量不实的，都属于欺骗消费者的行为。而对于桂隆白糖的外包装的商标标志与实际情况不符的情况，明显是给消费者提供了虚假信息。消费者在确定损失存在的情况下，可以向产品生产厂家和出售这种商品的商家进行索赔。编辑：马骎作者：徐庆成 梁馨元