每天都倡导“阳光服务”

　　图为湖南苏宁电器总经理夏卫华。秋平 供图

　　13日，开罢经营管理例会，已近晚上11时，夏卫华，这位新任湖南苏宁电器总经理，略显倦怠，但又马不停蹄地接受了本报记者的采访。“3·15”、阳光服务、品牌服务、拓

展计划、湖南家电走向……诸多话题滔滔不绝。

　　阳光服务倡导天天3·15

　　记者：一年一度的“3·15”来了，苏宁电器有何举措？

　　夏卫华：实际上，对我们来说，每一个日子都是“3·15”，每一个日子都不能有丝毫懈怠。苏宁电器是做服务的，服务是苏宁惟一的产品，我们一直倡导“阳光服务”。不要以为这是唱高调，讲漂亮话。为顾客服务，实际上也是为企业自己。服务是永无止境的，苏宁一直在不断完善服务功能，始终坚持“专业自营”，在湖南建立了多个客户服务中心、多个售后服务网点，从事物流配送、设计调试、安装维修、咨询服务的人员达几百名，服务人员全部到总部接受培训，阳光服务网络正在覆盖三湘四水。

　　夏氏成本理论与品牌力量

　　记者：最近，苏宁进行的“品牌力量”推广活动，引起了消费者关注，苏宁的“品牌力量”表现在哪里？

　　夏卫华：我个人认为，品牌的力量在于让消费者降低成本。苏宁电器作为中国最大的家电零售商之一，通过服务，铸造品牌。我曾经将消费者成本，归纳为七个方面，一些朋友戏称为“夏氏成本理论”，在此不妨说一说。我觉得，苏宁降低消费者消费成本，主要表现如下：降低消费者的“选择成本”；降低消费者的“信任成本”；降低消费者的“需要成本”；降低消费者的“机会成本”；降低消费者的“购买成本”；降低消费者的“时间成本”；最终降低消费者的“获得成本”。

　　今年苏宁在长沙开2~3家店

　　记者：今年苏宁电器在湖南有何拓展计划？

　　夏卫华：今年苏宁电器在湖南继续坚持稳中求进的策略，在长沙开2~3家店，进驻株洲、常德、衡阳等二级城市，在湖南要开12~13家店。今年开店一般是开旗舰店，讲究单店质量，盲目开店非但不能扩大市场份额，而且极易形成经营包袱，侵蚀其他门店的利润。

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　　个人档案

　　夏卫华，湖南沅江人，曾就读湖南轻专工艺美术专业，进修清华大学工商管理专业。1993年7月至1994年2月，加盟湖南电视台，从事音乐、广告、行销传播行业。1998年9月至2003年6月，就职帅康集团有限公司（总部），任市场部经理、产品部经理、企划中心主任：2003年7月-2005年6月，加盟国美电器，任总部常务副总裁助理，浙江国美、无锡国美采销总监；2005年7月至今，正式加盟苏宁电器，任市场策划中心副总监，广西苏宁总经理，湖南苏宁总经理。