精神损害成为投诉热点之一

　　本报讯（记者张万山）昨日，陕西省消费者协会公布了2005年消费投诉十大焦点，并提醒消费者要理性消费，建议相关执法部门加大执法力度。

　　省消协指出，十大焦点为：

　　1.危及安全。经营者不履行首要安全义务，不重视消费安全，如造成刹车失灵死伤

、漂流溺水死伤、医疗事故死伤等，造成一个又一个的消费悲剧。

　　2.危害健康。各种有害化学成分如苯、甲醛、汞等，各种有害添加剂、色素等超标，包含在家居装饰、饮食、饮料、药品等商品中，毒害消费者，造成重急病、怪病多，人早熟先衰，长期影响消费者的身体健康。

　　3.霸王合同。因强势企业制定的格式合同，不平等的条款，迫使弱势的消费者不得不签，没有选择，十分痛苦。

　　4.虚假广告。因信息不对称，广告宣传吹得天花乱坠，使消费者买错种子、吃错药、购错房等，非常愤怒。

　　5.假冒伪劣。因制假手段隐蔽高超和方式多样，消费者一般难识别、受欺诈苦不堪言，这在农村尤甚。

　　6.行业强规。因涉及行业单位利益，未考虑消费者利益，与国家有关政策和法律相违背，不合理的规定使消费者只得忍气吞声。

　　7.质量问题。因产品的设计、材料、制造、运输、安装等方面的缺陷和瑕疵多，操作使用不便，以常用百货、家用电器、机械为主。

　　8.价格虚高。商家以打折、赔本、清仓转让等方式为幌子，以原有的虚高价格为基准降价，牟取高额暴利，欺骗消费者，使消费者购后大呼上当受骗。

　　9.虚假表示。一些销售人员，诚信缺失，用尽心机，吹嘘自己的产品或服务哄骗消费者挣黑钱，妇女、儿童、老人、农民受害最多。

　　10.精神损害。现代消费，消费者不光在购物和接受服务中得到物质享受，还得到了精神享受。因消费纠纷也坏了消费者的情绪，有的还被打、被骂、被辱、被搜身等，人格尊严受到严重损害。

　　据介绍，随着消费者维权意识的不断提高，“精神损害”日益被消费者关注，成为投诉热点之一。

　　对此，省消协提醒广大消费者在消费时应该理性消费，不要盲目听从不实广告，避免购物陷阱。同时，建议相关执法部门，加大执法力度，为消费者创造一个良好的消费环境。