|
本报讯（记者魏盼生）3月15日是国际消费者权益日，今年的年主题是“消费与环境”，以营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利。记者从市消费者委员会了解到，去年市消委会共接受消费者咨询2951人次，受理消费者投诉296宗，解决率97.97%，挽回经济损失202.21万元。去年市消费者委员会围绕着“健康·维权”年主题和“诚信兴商宣传月”活动，开展消费维权宣传活动，加强对商品和服务的监督，积极开展消费维权工作。消费者投诉商品集中在家电、机械、百货、房产装修、服务等类别，其中家用电子电器类和服务类投
诉最多，各占总投诉量的30％。从消费者投诉的性质看，占总数比重较大的依然是质量问题，投诉149宗、约占总数50％。记者从中精选部分调解案例，进一步提高消费者的依法维权的水平和能力。天地星销售假货消委维权换新机消费者蔡某辉2004年3月19日向长平路赛博数码广场天地星手机店购买三星牌S508手机一部，价格2420元，营业员向他保证该手机为正宗原装韩货，蔡某辉也就放心买了。第二天使用手机就出现故障，对方听不到声音，蔡拿到三星售后服务部维修时被告知不属保修范围。蔡多次到天地星手机店论理无效，于2005年1月18日向龙湖区消委会投诉。经消委会调查：手机显示码与贴标手机码不一致。开始经营者不认帐，为进一步证实手机是水货，消委会向信息产业部发函请求查验。最终蔡某的手机型号是SGH S508，贴标手机IMEI号是351925100107723416，机身显示IMEI号是3519250007723406，进网许可证号是02－5827－031591.IP32A4907C3N272。消委会多次做经营者的工作，双方达成协议：天地星手机店同意假品牌机退还，换一部新的同型号正韩货手机给蔡孝辉，并补偿消费者300元，新机保修期重新计算。汽车玻璃有裂纹免费更换车主满意2004年3月18日，消费者陈女士向汕头市东风日产一专营店购蓝鸟小车一辆。4月16日发现车前挡风玻璃右上角有约8公分的裂纹，第二天便向该店反映。该店人员却以等待索赔员从广州回来、厂方不负责更换玻璃以及要有技监部门的鉴定等为由，一拖10多天。陈女士认为该店对顾客的态度是不负责任的，为维护自身的合法权益，遂向市消委会投诉。经过调解，经营者免费为陈女士更换挡风玻璃，陈女士表示满意。夸大疗效诳购药服用不适退全款市区陈女士因患脑血管萎缩疾病，今年3月28日应某集团公司联谊会的约请，参加公司讲座交流会。会后该公司推介药物产品，陈女士结合自身的情况，一次性购买药品3960元，并按说明程序服用。但第一次用药后嘴边起血泡，反应异常，而且服用后，身体日见消瘦，体重下降。当初购药时，公司曾承诺无效退款，但当陈女士要求退款时，公司总以种种理由搪塞，推卸责任，不予退款。为讨回公道，陈女士遂于2005年7月13日向市消委会投诉。经消委会核实，于7月18日作出公司退还全部药费的调解，双方表示接受。房屋质差求偿被拒投诉调解修复补偿消费者洪某于2001年9月在市区某花园购买一套184平方米的住房。2002年装修后入住，不久就发现客厅、主次卧室的天花板涂料层出现不同程度的气泡、裂纹。当挑开天花板上的气泡、裂纹，发现大大小小锈迹斑斑的“露筋”10来处。消费者要求建筑商对房屋进行修补并在经济上给以赔偿，但未能得到妥善处理，遂2004年10月向市消委会投诉。经市消委会调解，建筑商补偿投诉人3万元，并负责对“露筋”进行修复，修复后由消费者验收。皮衣干洗变形店家道歉赔偿去年2月4日，消费者曾先生送四件外衣到正章干洗店干洗，其中一件价格为2280元新的真皮上衣干洗后，上衣的外皮、内里均变色、变形，表皮的凹凸图案大部分被熨平。虽多次与该店交涉，但店主态度不诚恳，遂于3月14日向市消委会投诉。经消委会协调，经营者同意补偿曾先生500元，并当面道歉，曾先生表示满意。
| 
