建材岂能一卖了之

　　本报3月19日讯(记者 张文祥)买新房、搬新居，少不了要采购建材来装修。记者今天从市消协了解到，建材消费纠纷已成消费者投诉热点之一。建材消费出问题到底该谁负责？根据多位读者向党报热线反映的情况，记者今天进行了调查。

　　雪白地砖爬满“黑蚂蚁”

　　今天上午，市民王先生向党报热线反映，其新居客厅地面砖的薄膜被揭开后，发现本来应该是洁白光亮的地砖，上面却有不少瑕疵，其中有三四块比较严重，上面的黑点多得好像有一群蚂蚁在爬行。

　　据记者调查，王先生家客厅的这种地砖是他在某品牌地砖代理公司购买的，从购买到安装直到收工，由于地砖上覆盖了一层塑料薄膜，所以很难作出检测。问题发生后销售方也派人到现场考察过，发现确有10块砖存在不同程度的质量问题。今天下午，该品牌地砖售后服务中心的经理上门道歉，表示可以将相关地砖全部换掉。可王先生考虑到已经入住，再重新搞一遍装修太麻烦，遂商定由销售商向王先生支付一定数额金钱作为赔偿。

　　事情虽然解决了，但到底责任归谁却是各执一词。施工队认为，他们只负责施工，其他问题不管。厂家认为，产品本身没有问题，如果有，就不应该在完工时才发现问题。销售商也声称，销售的产品全是优等品，但由于产品生产上的关系，难免会有个别产品出现质量问题。销售时顾客并没提出任何质量意见，铺好后再找上门来，这不是添麻烦吗？

　　停产水龙头维修遭遇漫天要价

　　读者吴先生也遭遇了一件与建材有关的头疼事。他向党报热线反映，他不久前买了一套二手房，其中卫生间的名牌水龙头没用几天就开始漏水，辗转找到某建材城，建材城却说，产品已经过了保质期，不能维修。后来找到厂方，厂方派人检查发现，原来是垫圈坏了，而且检查员张口就要500元维修费。一个小小的垫圈竟要500元？检查员的解释是，该厂已经不生产这个型号了，如果要维修，只能从其他类似的产品上卸下来，价格当然高了。但吴先生认为，很多需要维修保养的服务都是若干年后的事，难道厂家都可以以一句“不生产了”就推卸掉服务的责任？

　　建材业呼唤人性化服务

　　12315的工作人员指出，王先生遇到的消费纠纷，各方之所以出现相互“踢皮球”的现象，最大的问题便是铺砖者既不是来自厂方，也不是来自销售方，而是来自装修队。如果产品的提供方在卖产品的同时还能提供相应的服务，那么这种麻烦事也许就可以避免了。

　　工商人员也表示，消费者有权享受优质的服务，这一点在其付费时就应该确定了，即商家在一定的条件或无条件前提下向顾客提供定期或终身的服务。现在不少建材商都嫌服务太麻烦，消费者则觉得商家的服务承诺太假。这种情绪上的对立，常常使许多很简单的问题解决不了。

　　其实，目前建材业的服务类别很多，只要商家能真正把顾客的利益放在第一位去考虑，服务就会变得顺顺当当。