青海新闻网讯 价值两千余元的“太阳能”，用了还不到半年时间，一根真空管突然破碎。用户认为太阳能质量存在问题，经销商应按承诺，免费更换真空管。而经销商却说，真空管破碎是人为引起的，因此用户必须掏材料费。
3月17日，家住西宁市南山路43号院的唐先生向记者反映，去年8月中旬，他花2650元购买了一台“天普新一代”太阳能，当时经销商承诺，5年时间内免费维修。但是这台太阳
能用了才半年时间，问题便出现了。3月13日中午，唐先生发现房子突然漏水，经过查看后确定是太阳能的一根真空管破碎所致。唐先生说，自太阳能出现问题后，他先后数次打电话到太阳能售后服务部，但是对方通过检查后，非要说是人为致使管道破碎，更换真空管需要掏一百余元的材料费。唐先生认为自己居住的是独家小院，并且太阳能安装在楼顶上，不存在人为破坏的可能性。
3月17日14时许，记者采访了天普（青海）太阳能客户服务中心一位朱姓负责人。这位负责人告诉记者，如果太阳能存在质量问题，他们会在第一时间进行免费维修，但是通过维修人员检查后确认，唐先生家太阳能真空管破碎确系人为破坏。根据公司的规定，遇到这种情况，用户必须掏更换真空管的材料费。此外，在产品保修细则里也有明确规定，“在真空管不破碎的情况下，出现问题免费更换”。这位负责人告诉记者，如果唐先生认为太阳能有质量问题，可以向工商部门反映，或者将太阳能送到相关部门鉴定，如果确实是产品存在问题，鉴定费用由公司掏，并且还免费更换真空管。
当天18时30分许，这位负责人又致电记者，称公司已经在唐先生拒付材料费的情况下给其更换了一根真空管。 （作者 王鹏）
