“县长热线”暖万家

　　本报记者 张湘河 通讯员 彭司进 田东升 向顺彪

　　“坐在屋里打个电话，我反映的问题就得到了解决。”5月28日，记者到保靖县水田河镇中学采访时，听到一位教师这样激动地赞叹该县的“12345县长热线”。这位教师介绍说，几天前，他拨通“县长热线”，反映该校自来水管多次遭到人为破坏，问题一直没有得到妥善解决。“县长热线”受理后，立即督促水田河镇政府处理此事，3天后，被破坏的水管

修好了，镇派出所也对破坏学校自来水管的事件进行了查处。

　　保靖县有句城乡群众耳熟能详的话：打个12345，“县长热线”会帮助。记者从保靖“县长热线”办公室了解到，截至5月24日，已创办两年零5个月的“县长热线”共办理群众来电6102件，办结率为100%%，满意率达84%%。“县长热线”实现了群众与政府的快速高效沟通、交流，为广大群众开辟了获取信息、反映问题、表达意愿和行使监督的渠道，深受广大群众的信任和欢迎。

　　县委副书记、代理县长罗亚阳告诉记者，创办于2003年10月的“县长热线”设在县政务中心，专人负责，实际上就是县委、县政府的“民情热线”。为保证“县长热线”的及时、快速、高效办理，县里出台了文件，实行8小时督办制、限期办复制，没有按规定办理“县长热线”交办工作的，将采取行政效能监察，对单位主要领导进行诫勉谈话。“县长热线”不仅方便了群众，还大大转变了干部作风。一位乡镇干部对记者说：“我们需自己去领取‘县长热线’办理通知单，立即处理好后按时送交，变群众跑为干部跑。我们是辛苦一些，但是群众方便多了。”

　　为了让“县长热线”给群众提供更好的服务，县里先后投入资金126万元用于县政务中心的建设。“县长热线”还与县委督查室、县政府督查室、县行政效能监察中心、县优化经济环境办公室加强合作，形成了督促办理的合力，促进了“县长热线”工作的长期化、规范化、制度化。

　　民情热线暖万家。我们打开“保靖县政府公共信息网”，点一下“县长热线”，马上看到了许多群众反映的问题和解决结果，反映给“县长热线”的问题，其办理结果群众不仅能在答复电话和专门的文件里知道，而且可以在县政府的公共信息网查阅。

　　“来电内容：一群众反映，迁陵小学门口秩序很乱，存在摩托车主乱停靠等问题，严重影响学生进出，存在安全隐患。处理意见：请县建设局核实查处。情况反馈：县城镇管理监察大队在迁小地段进行了为期3天的整顿治理，已消除安全隐患，恢复正常秩序。满意情况：来电人表示满意”。这是记者点击“保靖县政府公共信息网”“县长热线”一栏所随意看到的一条。其他如蜂窝煤质量问题、占地补偿问题、施工噪音问题等等，也都像这样事事有专人负责，事事有“说法”。

　　据了解，今年来，该县“县长热线”还在县电视台设立了固定栏目，对其办理事项实行追踪报道，群众一目了然。