老鼠咬坏空调维修费谁来付 厂商指消费者应承担

　　广西新闻网-南国早报南宁讯（记者经小飞）老鼠钻进空调里做窝，将电线咬断，致使空调无法正常使用，但商家和消费者就谁来承担这笔维修费用的问题产生了分歧。

　　几天前，刘先生发现他家的空调坏了，空调是2004年8月在南宁市东葛路广西三联冷气有限责任公司商场购买的，还在保修期内。

　　5月27日，他便将情况反映给经销商的售后服务部。5月28日，售后服务部派人上门检查后发现，原来是老鼠在空调里安家落户，将里面的线路咬断了，必须要换零件，费用共计460元。

　　随后，刘先生几经周折，通过联系该品牌空调广西客服部及空调厂家，将零件费降了大半，但让他无法接受的是，商家要他承担全部的维修费用，其理由是老鼠钻进空调咬断线，纯属自然灾害，不是因为空调的质量问题引起的，维修费用应该由消费者承担。

　　刘先生告诉记者，从维修人员对空调的检查情况来看，空调的出风口较大，老鼠极有可能是从出风口进去的。他认为，这跟商家的产品设计有关，如商家在设计前能考虑到这个问题，就可能避免这样的情况发生。因此，空调不是因为消费者人为使用不当损坏的，消费者没有理由为这笔费用埋单。

　　广西三联冷气有限责任公司售后服务部的有关工作人员说，这样的情况，商场之前也遇到过，并专门跟一些品牌厂家沟通过，但厂家认为这属于自然灾害，产生的费用应该由消费者出。作为连接厂家和消费者的一个中间部门，商家也无法认定这笔费用该谁承担，但之前遇到这样的情况时，都是由消费者出维修费的。

　　该品牌空调广西分公司市场部的有关负责人在说到此问题时谈到，防止老鼠从连接管爬进空调，是目前空调行业在设计中一个无法解决的难题，不能仅简单理解为设计缺陷。早在1995年，国家经贸委、国家工商总局等有关部门就联合下发了一个关于部分商品退换、修理责任的规定，其中一条就指出，由于不可抗拒的力量造成商品损害的，商家在进行维修的时候，可以适当收取维修费。当时，公司也是参照这一条，认为老鼠钻进空调可归为不可抗拒的因素，才有了让消费者出维修费的规定。编辑:韦怡作者:经小飞