市行政服务大厅设立专门投诉室
现场投诉3个工作日内要有答复
【本报讯】（记者李舒瑜）到深圳市行政服务大厅办事，发现工作人员工作态度不好，业务质量不高，办事效率低下等七种情况，可以直接投诉，投诉根据分类在限定的工作
日内要有答复。《深圳市行政服务大厅投诉处理暂行办法》今天通过新一期政府公报正式对外公布。
根据《办法》，深圳市行政服务大厅管理办在政务大厅设立投诉室，负责处理日常投诉。政务大厅各进驻单位及其工作人员有下列七种行为的，投诉人可以通过现场投诉、投诉举报箱、投诉电话等途径以口头或书面等方式进行投诉：一是对符合法定条件的行政许可申请不依法受理或决定，或不送达行政许可决定的；二是不依法履行法定职责或违反有关行政许可审批程序的；三是在实施行政许可过程中，违反有关规定损害投诉人合法权益的；四是不履行公开服务承诺，无正当理由未能在承诺时限内办结的；五是办理审批服务项目出现差错不及时改正的；六是工作态度不好，业务质量不高，办事效率低下的；七是其他情况。
对现场投诉，应当记录投诉人姓名、联系方式、投诉事实、理由，及时向被投诉人了解情况，经调查核实，事实清楚的，应当场解决；情况复杂的，应在3个工作日内办结并致电答复投诉人。
