本报讯(记者窦红梅)本市经常发生空调室外机被鸟窝堵住不制冷的情况，消费者王女士就碰到了这种情况。而王女士摘掉这个鸟窝的“修理费”高达200元。昨天，市工商局“12315”、“96315”两条热线公布消费投诉情况，统计显示，仅1个月时间两条热线就受理了修理服务投诉70件，同比增加40％，涨幅明显。
王女士家的空调保修期刚过就出现不制冷的故障，她当即拨打了保修卡上注明的指
定维修点电话。维修人员上门后发现空调不制冷的原因是压缩机被鸟窝堵住了，清除干净后收取了200元维修费，未提供发票等凭证。几天后，王女士无意中发现，邻居家同品牌的空调摘鸟窝却只付了十几元的维修费。
王女士按照邻居提供的维修电话拨过去才知道，厂家指定的维修电话已经变更，并重新印制了保修卡，老用户并不了解此情况，被一些不法经营者钻了空子，冒充厂家指定维修点高额索取维修费。
“12315”投诉举报中心有关负责人表示，本月修理投诉还涉及很多问题，如有的消费者反映，家电维修后产生新故障，到底是不是维修人员造成的损坏无法确定；有的家电修好不久再次出现同一故障，修理者推诿不予保修；维修人员只出具收据，不提供正式发票及修理凭证等。
工商部门提醒消费者:接受修理服务时，应索要正规修理服务票据；消费者选择修理服务前应与维修者约定修复保修期，并落实在票据上；对购买时间较长的商品需要维修时，最好先向厂家或销售商索取该厂家指定维修点的地址和电话，维修人员上门后，也可查询114或根据其工装、持有的工作证件及修理票据等核实真伪。RJ046
