这两天的高温让急救病人增多起来，仅8月28日一天，“120”急救中心就出车81次。除了转院病人较多之外，有许多是老年人出门买菜、锻炼身体回来后，因受不了高温而突发不适。为了这81次出车，“120”调度室一天接听和拨打了280多个电话。
“120”急救中心负责人说，由于每一个求助电话都事关人命，容不得半点耽误，因此调度员能否正确处理直接关系到抢救效果。她说，调度员每接到一个电话，就要一边听，
一边将信息打到电脑上，一边在另一台电脑的电子地图上及时找出准确方位，还要迅速决定该送往哪家医院。这些都要同步完成，因此每接一个电话，精神都要高度集中，看似整天坐着不动，其实工作强度相当大。
调度员小周刚来调度室工作不久，为熟悉业务，她在笔记本上记下了许多地名，密密麻麻的好几页，趁着没有电话的间隙就看两眼，这些地名有的是某小巷，有的是一座小桥，有的是某街道，有的是某敬老院，在每一个地名后都有一个括号，里面是某大道、某路、某酒店等。小周解释，因为每次接电话时，都要迅速判断出病人所在位置，而许多病人报的地名很生僻，有的名称还有重复的，有些外地人打电话时根本不知道自己的方位，因此必须要自己先熟悉地形，否则就会耽误抢救。
已在“120”工作了20年的调度室陈科长说，自己对无锡的每一条街道、每一个居民小区都了如指掌，可以说每一个调度员都是无锡的活地图。
据了解，“120”调度员必须要做到“五功”，即坐功、脑功、听功、眼功、手功，每一个调度员桌前都摆着好几部电话、两台电脑，一坐就是12个小时，连吃饭都不离桌。“120”接线员说，只要是轮到自己值班，就很少吃过一次完整的午餐。（柯玉蓉）
