邬丽娜在市民议政厅说出心里话

　　聚焦话题

　　看病难，到底难在哪里

　　行政首长

　　邬丽娜 杭州市卫生局局长

　　她带领的行政团队

　　高 炎：杭州市第一人民医院院长

　　董 陆：杭州市中医院院长

　　金 伟：杭州市红十字会医院院长

　　姜宁秋：杭州市卫生局规划财务审计处处长

　　邬梅庆：杭州市卫生局监督处处长

　　袁北方：杭州市卫生局医政处副处长

　　卫生局局长、医院院长变听众，成“患者”，与市民把脉“看病难”，摆事实、讲道理，连连开出好“药方”。

　　昨晚7：00，“市民议政厅”里的角色转换，吸引了数百位16850550的时报读者，以及在线网友。

　　一个小时，杭州市卫生局局长邬丽娜和她的行政团队、三位医院院长没有停下过手中的笔，记录下厚厚的一叠。

　　临走，在对“最想和老百姓说的一句话”题版上，邬丽娜没有丝毫犹豫，写下：“您的健康，我的心愿！”

　　这是一个卫生局长的心愿。也是一个城市管理者肩上的重任。

　　能干好不休息也行

　　直播一开始，接到的就是读者的看病难质疑。

　　“要是能干好，缓解‘老百姓’看病难题，就是让我不睡觉、不休息也行！”这位卫生局“一把手”思维快，反应快，语速也非常快，其中情意让在线读者、记者感动。

　　对话的时候，邬丽娜眼神里刚强又温柔，谈到杭州医疗卫生系统的“疑难杂症”时，那种坚定的神情，让人心里踏实。

　　“这几年，杭州卫生环境不断改善，医疗设备、技术先进了，但老百姓对看病的‘牢骚’更多了，是不是老百姓对医疗机构的期待过高了？”记者问邬丽娜。

　　“我也是个老百姓，我也要看病，我很明白这种感受，这种期待是正常的。之所以来参加‘市民议政厅’，就是因为我始终认为，群众才是真正的英雄。”她诚恳地说，卫生行政部门、医疗单位，愿意与老百姓一起研究解决的方法，要努力作出实际行动，真心实意地参与解决看病难。

　　首次回应“过期盐水”事件

　　“最近，媒体上频频报道假药和劣质药的事件，时报也报道了杭州有医院出现的‘过期盐水’事件，请问，发生了这类事件，今后杭州卫生部门对药品进入医院、用到病人身上的流程有何监控？”市民直言，自己怕身边出现同样的状况。

　　“市级医院出现的盐水过期情况，我们感到非常震惊，这也是我从业几十年来在杭州第一次碰到，给我们敲响警钟。”对此，邬丽娜毫不避讳。

　　她说，事情发生后，杭州卫生局连夜召开紧急会议，对该院全面检查，根据检查情况来看，药房药库方面都没问题，而在病房用药时存在漏洞。

　　“杭州各市级医院都成立了药品质量管理小组，建立较为完善的药品采购、保管、储存、使用管理制度。今后，我们将加强对制度的检查和监督。”说这话的时候，她相当严肃。

　　建议设市儿童专科医院

　　“看病难，看病难，我说现在小朋友看病比大人难多了。”

　　孩子看病难问题，很多读者提了出来。

　　“3岁以下的小朋友，能看病的医院实在太少了，省儿保的人实在太多，杭州能不能再多建一个市儿童医院，比如建在钱江新城。”金女士说，孩子刚出生，去市一医院看病，还没看呢，医生就说，孩子太小，最好转省儿保。

　　对于这个问题，邬丽娜坦言，卫生部门内部早就有过激烈讨论，根据儿童病情变化快，需要及时就诊的原则，最终将解决方法设为“加强区县市的儿科建设，加强省儿保的扩建”来实现。

　　有同感的徐女士建议，希望能将市一医院建成杭州人自己的儿科医院。这时，坐在一旁的杭州市一医院院长高炎笑了起来。

　　“不光儿童需要市一，成人和老人都需要市一，所以我们要把市一医院打造成杭州人民最信任最满意的医院。” 邬丽娜笑着说。

　　网友在线就给出评价

　　高院长认真、董院长儒雅、金院长实干

　　一起来到“市民议政厅”的，还有三家市级三甲医院的院长，他们的人气也很旺。

　　潘女士说，前段时间感冒，去市一挂克里霉素，结果挂后小便出不来，肌肉发抖。看到欣氟不良反应报道后，她找医生问原因，对方没给予解释。

　　“明天一早，你就来我办公室。”市一医院院长高炎立即说，医院使用的克里霉素与欣氟不是同一厂家，也不是同一批次。潘女士的状况究竟是什么原因，医院立即彻查。明天，他上班第一件事，就让医生为她诊治。

　　市中医院挂专家号难，尤其是该院肾脏专家王永均的号子最难，问题不断抛向院长董陆。她笑着建议：选择其他途径挂号，或挂指定专家的学生号。

　　有市民还通过时报热线向市红会医院院长金伟发问，说外婆一直钟情红会医院，但如今84岁了，上医院不方便。金院长说，如有需要，医生可以上门服务。

　　网友们纷纷表示，院长们都很诚恳。而且，还给他们归纳了特点：“高院长认真、董院长儒雅、金院长实干。”

　　网友个个很“犀利”

　　“局长院长和老百姓面对面，很不错，请你们拿出真心、坦诚地、大胆地与我们对话！”本期“市民议政厅”，网民们参与热情提高。

　　“作为卫生系统的‘一把手’，你说说，为什么现在医生动不动就要病人挂盐水？有必要吗？”一位网友要求邬丽娜“正面”回答他的问题。

　　“挂盐水当然不是必要的，病人病情千差万别，诊断用药也就不同。所以对医务人员，我们要监督他们，用合理方式来用药。另一方面，我们也要告诉市民，挂盐水只是治疗疾病的一种方式，不是万能的，患者要相信医务人员的用药和建议，一起互动才能满意。”

　　邬丽娜问网友，“我的回答你满意吗？”

　　“说得很好，满意！”这位网友说。

　　■精彩对话

　　挂号难 医疗纠纷

　　民营医院虚假广告

　　网友：杭州如何减少医疗纠纷？与全国同等级城市相比如何？

　　邬丽娜：医疗纠纷越来越多，我认为是好事，这是医疗透明度的提高，老百姓维权意识的体现。遇到这样的情况，市民可首先与医院调解，不满意可向辖区卫生行政部门反映；另外，也可申请医疗事故鉴定；还可以通过司法部门诉讼。

　　与全国相比，杭州市医疗事故发生是偏低的。

　　手机尾号4989：杭州民营医院越来越多，有积极的一面，也带有很多弊病，比如虚假广告很多，卫生部门如何引导？

　　邬丽娜：很多民营医疗机构，起步阶段都亏本。为此，他们通过广告等途径来吸引客源，其中部分广告存在夸大和失实嫌疑。

　　但管广告的是工商局，市卫生局只承担行业指导职能，对此他们只能主动承担和协助监管。仅今年，卫生局抄报给工商局的不法广告就有34个，但很多民营医院处罚后照播，我们很为难。所以说，要处理好民营医院监督和保护的关系，还有很长的路要走。

　　网友：挂专家号难，我认为最好能对挂号患者分流？这样，专家不累，市民也能及时诊治。

　　邬丽娜：我们实行过，但有难度。很多人认为，既然自己是医疗消费者，卫生部门有何理由来强制分流呢？我们策略是：多元化平台，资源培育，通过医患沟通和良好对话，告诉他们该去怎样的科室。

　　首诊不要选择专家，专家门诊适合反复就诊，且诊断不明的基础上再考虑。通过老百姓就医观念的改变，我相信会有分流的可能。

　　■附

　　最佳评论员、最佳提问手

　　三位读者获奖金80元

　　电话尾号为3699金女士、电话尾号0629徐女士、网友“静”，你们的发言非常精彩，时报特别将“市民议政厅”“最佳评论员”和“最佳提问手”的奖颁给你们。

　　请尽快带上有效身份证件，到青年时报社三楼热线值班室各领取80元奖金。

　　同时非常感谢佳丽摄影提供化妆支持。