市民投诉：管道燃气未使用却收费 燃气公司作解释

　　广西新闻网南宁8月30日讯（记者叶焱焱）8月29日上午，记者接到家住南宁市翠堤湾蝶彩阁陈先生的投诉（本网热线：0771-5690995）：“家里管道燃气开通了却不能用，立刻找南宁管道燃气有限责任公司退款。但公司负责人答复我，可以退款，但是不能退全额。家里的燃气还没用上，怎么就要收费了呢？” 带着陈先生的不解，记者走访了南宁市管道燃气公司。

　　陈先生：燃气没用上，为何要收费

　　8月25日，陈先生交了3000元管道燃气开通费用。交费前，他还特地打电话咨询管道燃气公司客服部，她们答复陈先生：“只要家里有燃气表，我们就免费上门安装。”8月28日上午，安装人员如期而至，但却告诉陈先生，他家的燃气安装不符合安全标准，需要更换热水器或者把热水器冷热水出水口移位，费用大概2000元。还要花费一笔钱更换设备，陈先生觉得很划不来，就决定向燃气公司提出退款。

　　8月29日上午，陈先生来到管道燃气公司客服部申请退款，主管人张主任却给了他这样的答复：“可以退款，但是公司不能为您提供全额退款。”管道燃气还没用上就要收费，还不能退全额，陈先生对管道燃气公司的做法感到不解。

　　管道燃气公司作出解释

　　管道燃气公司吴主任对此事解释道：“我们管道燃气公司必须对使用管道燃气的用户安全负责，陈先生的热水器安装不符合安全标准，公司不能给他安装管道燃气。”

　　陈主任告诉记者，陈先生家里的热水器是直排式的，这样的热水器只能安装在户外环境。像他那样安装在狭小密闭的户内，很容易引起一氧化碳中毒。公司安装人员当时就告诉他，必须更换热水器，或者变更原有热水器场所。也就是说，必须更换高级的强制排烟式热水器，或者更换冷热水管道的位置，把热水器移位。

　　这些措施都必须花费一定的费用，但陈先生不愿意按照安全标准安装热水器，公司人员就不能帮他安装管道燃气，这都是从从用户安全的角度考虑的。并且在陈先生交纳的3000元管道燃气开通费中，有一部分是我们管道燃气户外安装费用。这些费用在管道燃气开通之前，是公司垫资安装的，这笔钱已经在开通费用中了，双方的用户协议已经开始，工程已经发生，就不能全额退款。

　　客户部门主管人张主任还告诉记者：管道燃气公司会尽快找陈先生说明情况，让客户理解燃气公司的做法，处于对客户人生安全的考虑，他们也会尽量说服客户按照国家安全标准置热水器，保证客户人生安全。 编辑:李华林作者:叶焱焱