服务八方旅客构筑和谐口岸

　　服务八方旅客构筑和谐口岸

　　皇岗出入境边防检查站文明执勤，今年为出入境司机和旅客做好事近2000件

　　今年以来，皇岗出入境边防检查站民警立足岗位实际，大力推进边检勤务改革，最大限度地把警力充实到执勤一线，加强文明执勤，展现了当代公安边检民警风采。据统计，

今年来，该站共查验出入境车辆991万多次，查验出入境人员5247万多人次，分别比去年同期增长了13.8％和25.1％；处理各类违规违章案件7190多人次，为出入境司机和旅客做好事近2000件，进一步提高了维护口岸安全稳定和服务地方经济发展的能力。

　　强化服务力求内外和谐

　　作为对外服务的窗口单位，皇岗边检站民警自觉树立“形象也是战斗力”的理念，不断提高服务水平，细化服务措施，延伸服务范围，狠抓了以“端正警容风纪，遵守外事礼仪，力求内外和谐”为基本内容的形象工程，要求全体执勤人员表现出“警容严整、举止端庄、言语文明”的良好精神风貌。

　　在繁忙双节的十一黄金周，皇岗边检站民警团结一致、严格要求，以饱满的精神状态守卫国门。皇岗边检站陈滨站长和元晓涛政委更是以身作则，一心扑在边检事业上。

　　今年8月1日，从皇岗口岸过关的旅客有一个新的发现，旅检大厅内出现了一个崭新的“出境卡片填写处”。原来，这是皇岗边检站为了方便旅客而特意增设的。原本旧的卡片填写处设在大厅的入口处，由于位置较偏，空间狭窄，在暑期高峰旅客较多的时候反而起不到方便他人的作用。收集到这些反馈信息之后，该站领导立即部署，在最短的时间内新增了一排填写台，并把它们安置在护照通道对面，增加醒目度，更利于旅客使用。同时，在台上增设3台自动出卡器，方便旅客抽取出境卡片，也避免了资源的浪费。

　　“谢谢，非常感谢！”一位美国旅客用不太标准的中国话不住地向皇岗边检站七队姚冬蕾副队长表示谢意，姚副队长用流利的英语对他说：“不用客气，这是我们应该做的。”10月29日晚8时，人头攒动的入境大厅里，一位神态焦急的外国旅客向咨询台表明着来意，姚副队长细细询问后得知他的行李在机场被人拿错，里面有非常重要的文件和物品。时间非常紧急，姚副队长当机立断安排一位民警帮助失主在大厅里寻找他的行李，寻找无果后告知失主只能回到机场去查找，随后又联系到失主来时乘坐的巴士，向司机说明情况并要求帮助其查找。最后失主如愿以偿地找回自己的行李，所以就出现了开头的那一幕。

　　这种丢失物品事件已发生多起，民警都会谨记宗旨，忠于职守，热心帮助，完璧归赵，真诚的服务换回的是旅客由衷的敬佩和谢意。

　　严格执法确保口岸安全

　　出入境边防检查任务，具有时效性、政策性、涉外性、专业性、机密性强的特点，该站建立了综合业务培训与专项培训相结合、集中培训与个人自学相结合、培训与考核相结合的训练机制，将有关法律法规、政策规定进行了细化量化，为一线检查员制定了详细的培训计划。站里每年均派出民警到业务量大的单位跟班学习边检业务，大家互帮互助，取长补短，不断提高对真假护照证件以及验讫章的鉴别水平，努力构筑口岸立体化防控体系。

　　在皇岗口岸，每当各查验单位开展重要活动或者领导调整以及有重大勤务安排时，查验单位领导均能相互走访交流，定期开展沟通。总站领导以及该站党委成员经常与查验单位以及服务对象进行走访沟通，共同构建口岸安全防范工作机制。10月25日18时35分，一名持往来港澳通行证的广东籍女子来到皇岗口岸入境大厅验证台前。皇岗边检站八队民警徐梅对其实施证件检查时，发现该旅客相貌与证件上的相片不大一样，实际年龄也与证件上的年龄有较大差距，当即询问该旅客年龄、家庭住址等问题。该旅客回答含糊不清，神色慌张。徐梅因此怀疑其有持用他人证件的嫌疑，遂将情况报告队领导应卉宏。应副队长对该旅客进行进一步的查问。在查问中，发现该旅客的回答前后不一致，签名字迹也与证件上的不同。经过一番询问，该旅客终于说出了持用妹妹的证件过关的违法事实。

　　排忧解难急群众之所急

　　皇岗边检站民警们在完成以边防检查执勤为中心的各项工作同时，他们本着文明守边的原则，想群众之所想，急群众之所急，从建设“文明口岸”、“和谐口岸”的角度出发，为出入境司机和旅客排忧解难，为口岸发展无私奉献，受到了社会各界和相关单位的一致赞誉。

　　10月30日下午6时许，皇岗口岸2号哨执勤民警钟贵华在巡逻时发现岗亭外有一行李袋，细心的民警断定此行李是某位候车旅客丢失的，于是便将行李袋带至岗亭。在请示队领导同意后核查袋内物品，发现内有证件、公司文件等重要资料，根据证件显示，此行李的主人是陈先生，家住深圳市南山区，通过记事本上记录的号码，该站民警很快便与陈先生取得了联系，20分钟后，陈先生赶到岗亭，取回了失而复得的行李袋。

　　11月7日凌晨1时左右，皇岗边检站十四队民警姜莹正在出境检查15号验证台上一丝不苟地查验证件，此时通道里进来了一对白发苍苍的老人。小姜接过老人递过来的两本中国因私普通护照，按照验证程序有条不紊地进行人证对照、查验资料等。但小姜把护照翻了好几遍，也没有找到有效的签证。细心的小姜见老人的出境卡上填的目的地是“佛州”，于是问他们是否是旅美华侨？有没有带绿卡？老太太说有，可是任她把腰包翻来翻去却怎么也找不到那两张绿卡。看到两位老人着急的样子，小姜问他们是什么时候回国的？出门的时候有没有检查绿卡是否还在？老人家直点头说“有绿卡”，而且在填出境卡的时候还把绿卡拿出来看了看。听完老人的叙述，小姜感觉这两位老人可能是把绿卡遗失在填出境卡的地方了，于是马上报告值班队领导熊学农处理。在熊队长的协助下，老人果然在刚才填卡的地方找到了丢失的两张绿卡。拿着失而复得的绿卡，老人家兴高采烈地对小姜说：“幸亏你提醒要我出示绿卡，而且又帮我找到了绿卡，要不我可就麻烦大了！”小姜微笑着对老人说：“不客气，这是我们应该做的。”