香坊区安装社区小小聊天室巧解难心事

　　刘志明 记者 闫雪峰

　　本报讯在香坊区哈平办事处安装社区内有一间不足8平方米的“亲民聊天室”，自2004年创办到现在，每年都接待社区居民千余人次，解决了百姓难心事百余件。

　　“亲民聊天室”陈设极为简单，两张桌子、四把椅子，在墙上张贴着“热情服务、

亲情沟通、方便邻里、构建和谐”16字服务公约。在这里，承担着倾听和沟通任务的“聊天员”由安装社区干部、社区内的老党员、离退休干部组成，他们都有较高的政治和思想素质。

　　被居民尊称为“首席聊天员”的张学讲述了一个个老百姓自己的故事。安装社区9委的房子都为上世纪50年代建造，在全市开展“两亮一安全”工作中为每栋楼都安装了声控灯。可是每年声控灯都要坏几次，最近一次坏了后再也没人管了。居民在聊天中把这一情况反映给了老张。社区得知这一情况后，分别走访了物业公司、电业局、派出所，由于这些房子是老楼，按照有关规定还没有纳入有关管理范围。针对这一情况，社区工作人员决定发挥自身作用，他们联系辖区内的从事过电工工作的老同志到现场查明情况，进行检修解决了问题，并组建了一支义务服务队利用休息时间维护楼道的声控灯，使一直困扰居民的难心事得到解决。

　　在8委有两户人家共用一处厨房，其中一家老两口习惯每天吃两顿饭，下午四点钟老两口早早的就开始了晚餐。另一户居民都是双职工，每天下班后很晚才能做饭。有一天，双职工家的丈夫回到家发现厨房门上了锁，工作了一天的丈夫当时就来了火，引发了双方的矛盾。第二天，在社区聊天室老人把憋了一肚子的气说了出来。社区工作人员当晚就来到了两家，劝说年轻人安慰老年人，把彼此之间的想法做了沟通，年轻人承认了自己当时不够冷静。在3天后的回访中，两家人变得比已往更加和睦了。

　　在聊天室内，厚厚的两本记录本记载着3年来的所有聊天内容。社区主任郑永华说：“现在生活节奏变得越来越快，老人们需要一个排解寂寞进行交流的场所；邻里之间交往的少了需要有人帮他们增进了解；百姓的需求越来越多了，了解他们的想法，化解彼此之间的矛盾变得越来越重要了。社区‘亲民聊天室’就是我们试图解决这些问题的一个载体，邻里和睦、百姓安居乐业创建一个和谐、文明的社区是我们始终追求的目标。今后我们还将进一步扩大聊天室的作用，不仅让老年人、年轻人走进来还要让青少年来这里聊聊天，帮助他们解决