本报讯(记者孙云)9月中旬SK-II接受问题化妆品退货时，承诺在20个工作日内将所有退款退到顾客手中，然而，不少消费者陆续向本报反映至今仍未收到退款。记者昨天采访宝洁公司时，对方表态：正在积极处理退款事宜。
从9月中旬开始接受退货至10月27日停止退货，宝洁公司在全国范围内回收了大量SK-II化妆品，并承诺退还所有款项，SK-II公关经理梁云不愿透露具体数字，但称“这是一个
非常巨大的数字”。当时，SK-II与消费者签订了协议，承诺在20天内通过邮政汇款或者银行转账方式，为所有人退款。但是，事情进展得并不顺利。一位陈小姐反映，她于9月18日就签订了协议书，但是，10月21日和27日她因为没有收到退款而两次致电客服热线询问时，对方却告知由于内部错误，尚未收到客户信息，所以还需要再等20个工作日。11月8日，她再次拨打热线电话，竟然仍被告知信息库中没有她的信息，即使当场登记，也还得再等！
对于客户的投诉，梁云解释说，由于存在与代理接受退货的商场核对单证等众多环节，工作量十分大。所以，SK-II虽然早已同时开始为消费者退款，至今仍有一部分工作未能完成，而且也无法给出一个何时才能全部结束的期限。对此，梁云表示，SK-II对所有退货会负责到底，希望尚未拿到退款的顾客直接通过客服热线与公司联络，每一笔退款的具体情况都有据可查。
