小心年卡埋“雷”

　　预付式消费半年引发四起大纠纷，消委会提醒———

　　本报讯（记者安心）今年6月至11月，我市由预付式消费卡引发的群体消费投诉达到4起，最多的形成了近百人的投诉团。尽管曾多次发布消费警示，但预付式消费卡纠纷还是呈现出快速增长的态势。昨日，市消委会提醒，不管存在多大的优惠幅度，预付式消费还是存在不小的风险。

　　引发预付式消费投诉的主要在健身、美容等服务性行业，投诉标的每位消费者在几百到数千元不等。然而，并非“人多力量大”，一旦某商家成了群体投诉的对象，其往往由于索赔数额较大或消极对待或一走了之，纠纷调解的难度反而越大。

　　经营多年的商家，往往能够赢得消费者的信任，拥有大批的购卡会员。但企业经营存在不可测因素，在消费卡有效年限内宣布歇业，理应给购卡者退费。商家明明是发布了退费通告，可一些消费者因为无法及时获取退卡信息而未能在指定的时间里办理，由此引发纠纷。还有一些商家则是恶意转业。在办理消费卡之初，以看似低廉的价格发展众多会员，但是没过多久，就人去店空，留下大批卡里有金额却无法继续使用的消费者，这一类蓄意骗取预付费用的商家，很难对其进行追踪并挽回消费者损失。

　　有些商家在出售消费卡时承诺的是五星级服务，等消费者花去上千元被消费卡“套牢”时，才发现很多服务条款都不同程度缩水和变脸。近期，有60多位消费者集体投诉某健身中心，原因是中心在办卡时承诺的某知名健身教练最后没有来带班。几十位健身者都是冲着教练的名气从其他健身俱乐部“转会”过来，没有得到名师指点都要求退款。此类纠纷，商家虽口头承诺退卡，但往往拿出钱已入账或继续投资等各种说辞推延，迟迟不为消费者办理。

　　消委会人士指出，虽然消费者保护法未对消费卡纠纷处理做明确规定，消费者是在用一种预付的方式购买商品和服务，其消费内容同样适用“三包”条例，一旦发生侵权行为，消费者可要求商家予以整改，如果侵权行为多次发生，且确认商家已无法履行原先承诺，可依情况退卡，折返现金，但一些恶意的侵权行为，消费者维权存在很大难度。为此，在购买大额消费卡时还需慎重，应对商家营业地、信誉稍作了解，连锁企业可向总部查明经营状况。

　　新闻线索提供者：小谢