半年内引发４起群体投诉，专家告诫———“持卡消费”要防风险

　　健身卡、美容卡、洗衣卡……钱包里有一两张消费卡已不是新鲜事，持卡消费受到不少消费者特别是年轻消费者的追捧。但持卡消费带来的风险却易被忽视。根据市消委会的统计，仅今年7月以来，由消费卡引发的群体投诉就有4起。昨天，有关专家特别对持卡消费的四大风险进行了点评，以引起消费者的警惕。

　　风险一：办完卡店“失踪”一女士办了张某休闲浴场的金卡，只消费了4次，浴场就

贴出了内部整修暂停营业的告示。

　　当时她也没放在心上，可当再次来到浴场时，门口的告示已换成了整楼租售。这时再拨打金卡上的联系电话，号码已是空号，而卡上尚有400多元余额。

　　据了解，此类投诉在持卡消费投诉中最为突出，处理起来也最困难。因为根据《消法》，如果投诉对象不明确或找不到，消委会和工商部门都没办法受理。

　　风险二：办卡前后“两张脸”一先生在某瑜珈会馆办了10000多元的ＶＩＰ年卡。办卡时，会馆承诺：可在2家会馆使用该卡，有3名老师授课，如果提前一天预约第二天就可上课。但上课后消费者发现，实际只有1家会馆、1名老师，一个星期也只能安排一次课程，承诺的服务大大“缩水”。

　　服务打折扣的情况并不少见，但由于当时的承诺多为口头形式，缺乏书面凭证，消费者要维权难度不小。

　　风险三：办卡容易退卡难一消费者在某健身店办了张1000多元的卡，办卡时店方课程表上安排的上课时间是晚上7时，后又改成晚上6时。由于时间问题，消费者一堂课也没上，因此提出全额退款。店方不同意退全款，要求扣掉20％的费用。

　　遇到类似情况，消费者可向工商、消协等部门投诉，通过调解有解决的希望。

　　风险四：不合理条款侵权一市民钱包被盗，一起丢失的洗衣卡内还有900多元的余额。她到洗衣店办理了挂失手续，却被告知卡内余额不能转到新办的洗衣卡上。而有的洗衣店也不再给储值洗衣卡办理挂失。

　　不挂失、不补办似乎已成洗衣店的“行规”。

　　这样的不合理条款确实侵害了消费者权益。然而据了解，目前还没有一个好方法能从根本上解决类似问题。

　　（记者潘小娟）