无利也起早无偿也贪晚

　　本报首席记者 于鸿斌

　　刘兆滨，哈市物业供热集团道里房产经营公司通江分公司水暖工、共产党员服务队队长。20多年来，他自费配备摩托车和移动电话，为千家万户排忧解难1.3万余件，21年时间完成了32年的工作量；许多难题在他手中迎刃而解，被称为技术“大拿”和“多面手”；他坚持“全天候”服务20多年，被用户称为“最信得过的人”。

　　引子：20日，中央、省及哈市新闻媒体对哈物业供热集团水暖工刘兆滨的事迹进行了采访。

　　为百姓排忧解难无悔

　　20个春夏秋冬，无数个酷暑严寒深夜抢修，刘兆滨已经记不清太多的细节，但每个得到帮助的老百姓都清楚地记得，在他们最烦心、最手足无措的时候，有刘兆滨在他们身旁，帮助他们过难关。

　　那是一个除夕夜，刘兆滨一家三口一边看春节晚会，一边高高兴兴地包饺子，这时电话铃声响了起来。通江街一位住户下水堵塞，求助者希望刘师傅尽快赶到。刘兆滨二话没说，拿着工具奔出家门。由于住户坐便器安装时有个死弯，用绞鞭通不开，他顾不上大年夜刚换上的一身新衣服，干脆挽起袖子用手掏，忍着刺鼻的气味，把粪便、污物一把一把地往外掏，十分钟后，哗啦一声，下水通了，住户笑了。

　　去年12月14日零时许，刘兆滨接到建国北四道街一位住户下水堵塞的求助电话，劳累一天的他毫不犹豫地走出家门。赶到住户家时，污水正大量外冒，地面积水达15厘米，已殃及到楼下。他迅速打下绞鞭，可怎么也通不开。他用木塞堵上坐便器，跑到室外的污水井处，找来木块点燃，慢慢地把污水井烘烤化开，经反复疏通，终于成功。此时已是凌晨4点多钟了。

　　诚信比命还重要恪守

　　刘兆滨常说，“上下水出毛病可不分时间。人家住户不是万不得已也不会在半夜、过年找你，干咱这行就要学会换位思考。”

　　为了在第一时间赶到抢修现场，他自费花6000多元买了一辆

　　2002年7月12日，道里区建国街159号1单元2号住户打电话说下水往上冒。他放下电话就赶到住户家，忙活半天就是通不开，他到楼外去找污水井，这家的老大爷以为他不管了，站在街口就骂，引得不少人围观。刘兆滨还是耐着性子一边解释一边疏通。事后那位老大爷觉得非常过意不去，可刘兆滨却在反省自己：“是我的动作慢，让您着急了。”

　　刘兆滨很注重细节，每次他到用户家敲门时都十分注意轻重节奏。进门后，先做自我介绍，套上鞋套再进屋。工作结束后马上把现场打扫干净。久而久之，形成了一套“12345”的服务标准，即带一副鞋套、说两句礼貌用语、使用三块布、坚持四不（不准抽住户烟、不准吃住户的饭、不准收住户的礼、不准给住户添麻烦）、体现五心（接待住户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让住户放心）。他所推行的服务标准得到了群众认可。

　　攻坚克难钻技术行家

　　近几年，他先后自学了PPR热熔管敷设技术、铝塑管安装技术，并且大量应用于给水、供热维修工作中。2000年，刘兆滨被市总工会授予全市自学成才先进个人光荣称号，他却平静地说：“先进真是不敢当，我只知道为老百姓服务没有好技术不行，不学新技术，是要被淘汰的。”

　　住户一根铁管上只有针尖大的砂眼，平时很难发现，可一到供热期暖气上水后就会像喷雾一样喷水不止。常规办法是换管，可换管要牵扯楼上楼下好多家，要把整栋楼上百吨热水放净才能操作。住户挨冻不说，还造成极大的浪费。经过反复的摸索研究，刘兆滨发明了“车胎绑管法”，就是把自行车内胎抻开拉紧包住漏孔，再像缠线圈一样把铜线细密地缠在内胎上，根治漏水。橘红色的车胎配上金红色的铜线，留给住户的是一件精美的工艺品，既结实又美观。

　　在长期的工作实践中，刘兆滨练就了一副好听力。疏通下水时，他可以从水流动的声音和速度判定堵塞发生的位置。

　　刘兆滨用自己的一言一行温暖着他人，繁忙的工作使他给予住户的很多，而给予家人的却太少太少。20年多来，刘兆滨的家人一直毫无怨言地支持他，同为水暖工出身的老父亲经常说，干水暖工没黑没白，家里的事尽量别牵扯他。因为经常半夜出现场，爱人十分惦记他的安全，以至于患上严重的失眠症。他也时常感到心里十分愧疚。谁不热爱自己的家，热爱自己的亲人？他却总是先人后己，舍小家顾大家，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。