110呼唤安全保障

　　今年，是市公安局“110”报警服务台开通11周年。11年来，“110”共接警240万余起，破获各类案件10万余起，救助危难群众3.3万余人次，成了钢都百姓心中的“保护神”。不过，记者近日走访“110”报警服务台发现，由于大量骚扰电话和无效报警，已严重影响了“110”工作的正常开展。

　　十个报警四个无效

　　15日上午，记者来到110报警服务台，了解接警员的接警情况。

　　上午10点，记者坐在接警员赵宇身边，开始统计她的接警情况。“喂，我在某中介交钱找工作，但是找到的工作并非中介公司介绍的那么好，怎么解决？”“喂，110吗，我想问一下××单位的电话”，接连两个电话都是在“110”管辖范畴之外，赵宇根据经验耐心地予以了解答。“铃——”，电话铃声响起，里面传来一男子的大声谩骂。“这就是骚扰电话。”赵宇无奈地撂下电话。在半个小时的时间里，她共接警10个，其中有效报警6起，骚扰电话1个，不在“110”管辖范围内的电话3个。

　　记者了解到，3月份“110”每天都要接警超过1000个，其中骚扰电话和不属于“110”管辖范围的无效报警占了4成。

　　据警方介绍，拨打“110”进行恶意骚扰的主要有两类人群：一类是精神病患者或酗酒者，第二类是小学生。而更多的无效报警则反映了不少市民对“110”报警求助的范围不甚了解。比如，有的市民把“110”当成了“查号台”；有的市民把“110”当成了煤水电“报修中心”；有的市民则把“110”当成了劳务纠纷、购买假货的“投诉中心”。

　　挤占资源危害巨大

　　“110”报警服务台工作人员介绍，骚扰电话和无效报警由来已久，已经严重影响了“110”的正常工作。

　　目前，我市“110”报警服务台有报警电话9台，资源有限。在夏季报警高峰期，大量的无效报警占用“110”有限的线路资源，可能导致真正有紧急情况的报警电话打不进来，不仅直接影响了“110”报警服务系统功效的发挥，而且使人民群众在生命财产受到侵害时不能及时得到有效的保护，严重影响“110”在群众中的形象和地位。骚扰电话的肆意拨打，一方面有悖于精神文明建设，在客观上还会滋长不良社会风气的蔓延。报假警则增大了民警接处警工作量和质量，有限的警力被白白地浪费。

　　对于“110”工作人员的苦衷，一线工作的民警也有同感。根据巡防支队民警反映，报假警的情况确实让他们很心烦。接警后，巡警必须以最快速度赶到现场，可是往往到了现场后却看不到人影，既浪费时间又影响工作。

　　“生命线”不容滥用

　　采访中，“110”报警服务台负责人表示，对于对“110”管辖范围误解而拨打“110”的市民，工作人员将本着“有求必应”的宗旨尽量予以解答。对故意拨打“110”报警电话戏弄值班民警或有意报假案的，公安机关将视情况予以批评教育或依据《治安管理处罚条例》有关条款处理；造成严重后果触犯刑律的，将依法追究其刑事责任。最高可处15日的治安拘留。

　　不过，这位负责人也无奈地表示，构成骚扰“110”的人群当中，具有完全行为能力的人并不多。对于精神疾病患者，民警即便发现了也只能将其送到家中。而对于学生，更是不好处理。民警希望学校的老师以及学生家长要加强教育，讲清“110”的重要性，培养孩子们的社会责任感。

　　“110”的工作人员希望通过本报向社会呼吁：“110”报警电话是保障社会安全的第一道防线，也是老百姓的“生命线”。任何人都不应该、也没有权利损害公众的安全资源。希望全社会都来关心和爱护“110”，让它为城市的安全更好地服务。

　　采写：记者 栗明