四个大专生成长启示

　　■记者张平阳实习生焦艳丽

　　两年前，孙军、吴娟妮、苏旭东、林卫阁四位大专毕业生走出西安思源学院和西安外事学院的校门，当时也没什么奢望，只想着能找个工作就不错了。前不久，他们四人被位于西安软件园的公司派往美国一家国际知名制药公司工作，除了工资外，每天还可拿到25美元的补助。

　　“美方对他们四人的评价非常好，说他们工作努力、认真负责、能力很强。”西安炎兴科技软件有限公司首席运营官钱志逵先生昨日告诉记者。2002年炎兴公司由几位从美国回来的留学人员创办时，只有十几个人，现在员工总数已经达到1000人左右，计划两年内达到3000人，5到10年内达到5000人以上。钱志逵先生说，炎兴公司70％的员工都是大专生，其中不少是民办大学的毕业生。作为国内服务外包行业的领头羊，西安炎兴科技软件有限公司已经向国外客户派出了多批员工。

　　服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。近年来，我市依托科技、教育资源和人力成本优势，紧紧抓住国际服务外包逐步向中国转移的机遇，以西安软件园为主要平台，大力发展服务外包产业。目前，西安软件园已聚集了580多家软件及信息服务企业，全市从事软件及信息技术服务人员近5万人，服务外包产业已成为我市新的经济增长点。

　　服务外包产业的蓬勃发展，创造了大量就业机会，许多大学毕业生尤其是大专生找到了实现人生理想的舞台。刚刚走出校门的大学生（主要是就业市场并不看好的大专生），经过1—3个月的岗前培训，很快提高了计算机操作能力和外语水平，对BPO（业务流程外包）有了一定的了解，多数人就可胜任工作，在地处中国大陆地理中心位置的古城西安，为美国、加拿大、日本等国的客户提供服务。

　　据记者了解，目前西安企业从事的BPO业务主要有客户支持、法律与会计服务、数据处理、业务分析、人力资源外包、市场调研等。比如，炎兴公司的员工就经常将国外客户的大量纸张或声音文件转化为电子文档，通过互联网帮助美国的汽车销售企业调查购车人的资信状况、办理相关手续；一些会流利日语的客户中心员工通过电话对远在日本的消费者进行客户关怀或市场促销……这些技术含量不是特别高的工作，对为数众多的大专生十分适合。

　　与此同时，许多企业的用人政策也越来越实际，不再单纯追求高学历，注重使用实用型人才，为高、中、低各种层次的各类人才搭建了事业平台。从事服务外包产业的人才，固然不乏高学历、具有国际知名公司工作经验的将帅级人才和专家型人才，但大多数还是普通的操作性人才。大专毕业生只要具备基本的外语水平、计算机操作能力、业务能力和良好的职业操守，严格按照企业和国外客户的要求去做，踏踏实实，认认真真，奋发努力，就一定会在服务外包行业有所作为。孙军、吴娟妮、苏旭东、林卫阁四位大专毕业生的成长经历，充分说明了这一点。