2016年12月起，海口12345政府服务热线实行30分钟响应处置机制，要求新增紧急类办件30分钟到现场解决，非紧急类30分钟内签收办件，且咨询和建议类24小时内回复，投诉类48小时内回复。“马上就办、办就办好”，确保群众诉求能够在第一时间获得回应，成为海口12345政府服务热线的一大亮点。

□本报记者 陈昌波

工地超时施工 城管20分钟责令停工

7日22时08分，市民向海口12345政府服务热线反映：龙华区滨海大道财富公寓绿地城工地超时施工噪音扰民，影响附近居民正常休息。

当天22时28分，龙华城管执法队员赶到现场发现，该工地正在运输渣土堆料，产生了噪音扰民。对此，执法人员当场责令停工。下一步，该中队执法人员将加大巡查力度监管该工地，杜绝情况反复，市民表示满意。

道路车辆违停

交警20分钟到场处罚

8日8时32分，市民向海口12345政府服务热线反映：琼山区凤翔东路104号城管宿舍门前的道路有十多辆机动车违停，影响市民出行。

当天8时53分，海口市公安局交警支队立刻安排巡逻组到场，对现场违停车辆进行“随手拍”处罚。今后，辖区大队将安排警力加强对辖区内巡逻管控，发现违停车辆及时查处，确保道路秩序安全有序。市民对相关部门迅速到场处理表示满意。

市场出现停电

供电当天下午恢复送电

8日9时08分，市民向海口12345政府服务热线咨询：龙华区苍西村椰海粮油市场一带停电，想了解是什么原因造成，何时能够恢复正常供电。

当天9时24分，热线前台回复市民：停电线路为路灯支线，影响范围是椰海大道粮油市场一带，预计恢复时间为当天19时。市民表示理解，并对海口12345政府服务热线的办事速度点赞。

货车清晨扰民

环保15分钟妥善处置

11日上午，有市民通过海口市12345热线微信公众平台反映：美兰区文明中路四季昌后面运送海鲜的货车柴油发动机产生噪音，打扰居民休息，希望相关部门可以尽快处理。

接到市民投诉后，美兰区生态环保局的工作人员在15分钟内到达现场进行调查处理。经过核实发现，市民投诉的噪音确实产生于运送海鲜的货车，当时货车正短暂停靠卸货，噪音为车辆发动机正常运转的声音。

随后，美兰区生态环保局的工作人员现场责令货车司机，每天的卸货时间必须避开周边居民正常休息的时间，避免再次发生噪音扰民的现象。

市民称对于美兰区生态环保局工作人员的及时处理非常满意。