原标题：“花总”个人信息遭五星级酒店泄露，律师：侵犯公民自由和隐私

　11月14日，微博大V“花总丢了金箍棒”曝光其在入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象。视频中，服务员用浴巾擦杯具、马桶。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。

　　针对此事，文化和旅游部责成主管部门调查处理，“文化和旅游部要求，对严重影响旅游服务质量的违法违规行为，依法依规严肃处理。”

　　北京和上海的相关监管部门11月15日纷纷作出回应。15日下午，北京市旅游发展委员会通过其官方微博发布通报，对网络和媒体曝光北京4家酒店存在卫生问题作出回应。上海市旅游局也展开核实调查。

　　截至11月16日11时，北京颐和安缦酒店、北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海文华东方酒店、上海四季酒店、上海宝格丽酒店、贵阳喜来登贵航、福州香格里拉酒店、南昌喜来登酒店共12家涉事酒店公开道歉。

　　北京王府半岛酒店则称视频内容不合逻辑。

　　11月16日，“花总”爆料，疑似贵阳希尔顿花园酒店工作人员在微信群曝光了其个人信息，要求员工注意其入住动向。

　　“花总”表示这种做法违法，将和律师沟通维权。

　　中国消费者协会专家邱宝昌律师接受采访时表示，消费者享有个人信息被保护的权利，如果涉事酒店确实存在泄露他人信息的行为，那么酒店做法不仅违法更应该向当事人道歉。

　　“第一他作为一个自然人，有权去揭露、批评损害消费者合法权益的行为。而（酒店）不能采取报复或者变相报复（的手段），把他的个人信息泄露，在内部群里去广泛传播，并且对他加以一些限定，变相地监视，这是侵犯了他的公民自由权和个人隐私。”律师邱宝昌对我们视频（ID：womenshipin）说。

　　律师邱宝昌还表示，“他就是普通的消费者，既不应该给他高高在上，也不应该去给他拉黑。如果作为一种防范、监视的对象，这就是对人格权的一种侮辱、侵害。”

　　16日下午，贵阳汉唐希尔顿花园酒店就泄露“花总”信息一事发微博致歉，称该行为严重违背酒店管理规定和宾客服务准则，并表示将加强监管和培训确保客人信息保密机制。

　　我们视频（ID：womenshipin）新闻评论员陈迪表示，“当‘个别现象’曝光后，机构的态度、其他同事的反应，体现的是品牌价值观与企业文化，而我们看到的答案是什么？我们看到的是有人怀恨在心、公然传播客人隐私，明明涉嫌违法却脸不变色心不跳，仿佛是在做一件行业习以为常的事情。”

责任编辑：吴金明