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西安市监对女子维权涉事4S店立案调查:退车退款

西安市监对女子维权涉事4S店立案调查:退车退款
2019年04月14日 07:22 政府网站

  来源:西安发布

  [市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款]引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

@西安发布 微博截图@西安发布 微博截图

  以下为通报全文:

  引起关注的”某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。

  2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促“利之星“4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到”利之星“4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

  4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4s店经营情况进行检查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对“利之星”4s店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

  4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜,听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

  目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

责任编辑:刘德宾 SN222

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397条评论|14,138人参与网友评论
最热评论
基本de信息四川绵阳
奔驰事件冲淡视觉中国热度,也总有人在怼国家三包规定不合理,但我认为三包的前提是要“交付合格的产品”,像这种店内就漏油或者出门就漏油的,不能算是交付合格产品吧?总不能让购车方来做专业的PDI吧?奔驰应该付全责,不能拿三包法来搪塞。
2019-4-14 08:01举报3,194回复
独自为峰北京海淀
赔偿,罚款
2019-4-14 08:04举报1,633回复
用户5740943600福建泉州
有这种乱收费现象的4S店必须停业整顿。这种现象可能只是冰山一角,必须查处,给所有消费者一个交代!
2019-4-14 08:56举报1,207回复
最新评论
学习-学习---北京海淀
尽快???
2019-4-15 15:35举报回复
服务费的本质是偷税漏税
2019-4-15 10:55举报回复
学文凭湖南长沙
现在还要什么退车退款?车主都说了调查清楚,要是是她开出去后坏得也接受三包,在把什么服务费,捆绑贷款什么的都调查清楚不就完了嘛多简单的事,一到官方就复杂了,
2019-4-15 06:58举报2回复

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