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网友成都租车疑遭“提灯验车”,小划痕要赔7万,涉事车行曾多次被投诉类似问题

网友成都租车疑遭“提灯验车”,小划痕要赔7万,涉事车行曾多次被投诉类似问题
2024年04月11日 18:58 新浪新闻综合

  来源:华商报

  近日,网友称在四川旅游租车1天,归还验车时发现车辆大灯有微小划痕,商家拒绝退还押金,在4S店称可以花费2000多元技术手段恢复的情况下,租车商坚持更换大灯,并要求其承担更换配件费、误工费、折旧费等共计68800元,或换副厂大灯等花费近1万元。

  4月11日,四川成都当地市场监管部门称,已收到相应举报,执法办案人员正介入处理。平台方表示,已同步下架涉事门店。

  视频诉苦——

  租车1天归还验车时发现大灯有微小划痕

  商家拒退1万元租车押金

  4月10日,网友@高转青年平台发文称,4月3日,他在网络租车平台联系到“成都鼎福鑫盛商务服务有限公司”,计划租一辆理想one汽车,双方协商后决定更改车型为奥迪A6。

  网友说,租车当晚,原定晚11时提车,但实际车辆送到的时间为凌晨2时。收到车后,商家以平台押金不够为由,向他索要了1万元的车损押金和2000元的违章押金,“得知我们要出成都3环,又加了200元的出城费。但商家的用车区域页面并没有提及去其他城市需要加费用。”事后,他感觉不妥,遂取消了哈啰平台的订单。

  4月5日,网友归还车辆,商家验车时发现车灯有一处不足1厘米的微小划痕,故拒绝退还1万元租车押金。他说,“我签了个补充协议,意思按照4S店的维修方案走。”

  车辆定损——

  “4S店称完全可以技术手段恢复,包工时费2200元”

  商家提出3种方案,需赔偿8800元至近7万元不等

  4月8日,网友与商家前往成都双流奥迪4S店定损,“4S店说这种小划痕完全可以通过技术手段修补,包工时费约2200元。”

  “租车商家坚持以如果修复大灯,就会造成二手车价格贬值,大灯质量变差,到雨天大灯会进水起雾,影响行驶安全为由,要求更换49000元的原厂大灯,加上车辆折损费、误工费,共计68800元。”网友说,他无法接受该方案。并提及,他在提车时,该车的大灯内已经起雾了。

  网友说,商家最终提出了3个方案。由商家直接更换原厂大灯,然后请律师起诉他,要求承担配件费用、停运费、律师费、诉讼费等;租车房联系保险定损,折旧费按配件费40%计算,另加停运费,还有来年20%的保险上浮费用,共计2万多元;将车开到修理厂换副厂大灯6000元,折损费2400元,误工费400元,共计8800元。

  网友表示,他和商家从中午12时一直沟通到晚8时,没有结果,“最终,我们选择向有关部门投诉。”

  已有先例——

  涉事租车商家曾被网友投诉类似问题

  武侯区有关部门曾按照经济纠纷,联系双方协商处理

  华商报大风新闻记者检索公开资料显示,2024年1月12日,网友在四川省委网信办“群中呼声”网站投诉称,其1月9日在中午,在网络租车平台租了成都鼎福鑫盛租车公司的一辆理想one轿车一辆,平台明确标注信用免押,到场说后以我们要出城为由,私下收取现金8000元作为押金,6000车损押金,2000违章押金。

  网友投诉称,还车当天,平台约定中午12:30还车,他联系商家后,对方让其自行送到距离约定还车地点25公里以外的成都郊区,到达后周边没有任何摄像头,由于没有防备心,验车时本人先去便利店买东西,验车的两人先行到达车跟前,后面找到车身上“头发丝”划痕和轮毂“头发丝”划痕,说均由我们造成,押金一分不退,要去定损、赔偿。平台没人处理,联系公司的人也联系不到。后在平台评论里找到和我们类似经历的消费者,该公司均用这种手段套路消费者押金,希望有关部门可以查明真相,退回押金。

  1月22日,成都市武侯区住房建设和交通运输局回复称,经调查,关于“来话人反映与成都鼎福鑫盛商务服务有限公司的经济纠纷”问题。经区交管所工作人员与双方联系,目前双方进一步协商维修费用当中。

  有关方回应——

  武侯区多部门介入,调查核实具体情况

  平台方:正针对网友投诉内容核实具体情况

  4月11日,华商报大风新闻记者尝试联系网友@高转青年了解事件细节,但截至发稿未获回应。

  同日,记者从成都武侯区市监部门获悉,他们已经收到了相关的投诉,执法办案人员正介入处理,后续根据调查情况进行处置。记者联系到武侯区住房建设和交通运输局,工作人员记录相关信息后表示会去核实具体情况。关于该公司曾被网友投诉类似问题一事,工作人员表示会进一步了解。具体调查情况,将由办公室统一回应。

  记者从网友提及的网络租车平台获悉,他们高度关注此事,正针对网友投诉内容,核实具体情况。

  某奥迪4S店——

  划痕维修在3000元以内,从图片看不需要换大灯

  “遇到几次租车行来定损问价,但根本不在4S店修”

  4月11日,华商报大风新闻记者联系到成都某奥迪4S店,维修部工作人员表示,奥迪A6大灯维修需要看划痕的深浅程度,若划痕很浅,完全可以通过抛光修复,一般大灯外修的价格为1000元至3000元不等,若有叶子板、保险杠修复则另算,“这是4S店定损维修的正常报价,并非自费维修实际花费的报价。”

  “租车行车辆的车损,别让他们找4S店问价。我们实打实报价,他们又不在我们店里修,完全是问顾客多要钱。”该4S店维修部工作人员说,租车商家给你们说了换灯价格,但实际换不换,谁都不清楚。

  随后,记者将网友在网络公开发布的大灯划痕照片发给该工作人员,对方说,“这只能说是一个痕迹,多深看不到,一般外修,几百块钱就能搞定。”“从外观看,不需要更换大灯。”

  平台方回应:已下架涉事门店

  将协助用户维护合法权益

  4月11日,华商报大风新闻记者从“哈啰租车”平台方获悉,平台方已关注到相关用户在社交平台的反馈,并第一时间介入处理,已同步下架涉事门店。

  经初步调查,还原事件如下:此单用户于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE,使用时间为4月4日至4月5日,接单供应商为成都鼎福鑫胜商务有限公司。后用户被供应商告知已无下单的车型库存,并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示,用户于4月4日自行取消租车订单。之后用户脱离平台,个人与商家进行了租车交易,并面对面支付了押金。

  哈啰租车已联系到此单用户,并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益,包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理,并在政府相关职能部门的指导下,对涉事供应商进行追责。

  同时,哈啰租车呼吁广大用户,线下交易的行为既可能伤及租车体验,并可能在平台监督、保险覆盖缺位的前提下对用户的实际利益造成损伤,应果断拒绝一切线下交易行为。哈啰租车后续会进一步在平台内,加大对商户线下交易行为的打击和管理力度,对查实线下交易的商户进行集中整治。

  据悉,4月11日,成都市武侯区市场监管局、区住房建设和交通运输局均表示已介入处理,将核实调查。

  华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 董琳

责任编辑:刘光博

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