来源：正在新闻
12月5日，北京网友发帖称，他在飞猪旅行APP上购买飞机票后退票，疑被恶意盗用身份信息伪造病历，并用病历向航空公司申请全额退款。
网友李华（化名）表示，2023年10月4日，他在飞猪旅行APP上购买一张从上海飞往北京的机票，总额为685元，由海南航空承运。
后因临时有事更改行程，他申请退票，并依据平台的机票退改规则扣除385元退票手续费，最终退款300元。
2024年10月，李华接到警察问询，称其涉嫌“伪造病历”骗取航空公司全额退款。
经警方调查发现，李华申请退票后，飞猪平台扣除了相应的退票费用385元，但后续该笔订单被提交一份伪造病历，并用病历向航空公司申请全额退款。
据海南航空官网“关于海南航空国内航班因病退票规则的公告”，旅客购票后，如因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申请退票，在提供相应证明材料后，可免收退票费。
需提供的证明材料及要求包括：乘机人有效身份证，提供医疗机构开具的真实有效的诊断证明（如诊断证明书、病历、住院证明等），以及医疗机构开具的收费发票或加盖公章的住院收费明细单。
10月31日，飞猪平台告知李华，此事系第三方合作公司违规操作，平台将提供该笔订单金额的三倍赔偿，及因配合警方调查导致的误工费和交通住宿费，共计8613.86元。
12月5日，飞猪相关人士告诉《正在新闻》，经核实，此事系供应商违法、违规伪造证明所致，飞猪已对该供应商罚款，并于今年4月进行清退，终止一切合作。
飞猪平台已退还消费者手续费损失，并赔偿其他损失及配合警方调查的费用支出共计8228.86元，目前已获得消费者谅解。
飞猪决不允许供应商从事一切伪造资料、私退私改等违规行为，发现一起严查一起。该案例将作为典型违规场景，向所有供应商进行合规警示教育。
