门诊病人排长龙，至今仍是不少医院多年不愈的“顽疾”。

　　记者近日在门诊高峰期——上午9时至11时，走访广州市内多家医院，发现大部分医院均存在“三长一短”现象——即挂号、收费、取药时间长，就诊时间短。病人往往得花上一两个小时排队，就诊却用不了十分钟。

　　“长龙”大多出现在专家门诊，妇科、眼科、儿科“龙身”最长。“长龙”现象在一些大医院尤为突出，高峰期可达五六十人（见图，侯恕望摄）。此外，医院门诊还存在“隐性长龙”。不少医院“熟客”很有“经验”：早上7时多排队，8时医院开门挂上号后，回家休息一会儿，10时多钟再回医院就差不多轮上了。“门诊长龙”难道真是“不治之症”？有关人士分析，“长龙”形成其实与社区卫生建设、医院内部管理以及病人就医观念有关，并非无法解决。

　　广东省卫生厅医政处处长翟祖唐认为，不少到大医院挂专家号看病的病人只不过是感冒、喉咙痛、拉肚子等小毛病，本可以在社区医疗网点解决。应通过加大对社区卫生的投入资金，包括设备、人才和宣传，让老百姓真正明白“小病入社区，大病进医院”的道理，把在大医院门诊排长龙的一部分病人分流到社区。

　　广东省人民医院是全省门诊量最大的医院，平均每天门诊量达6500人，但在这里近年来不仅鲜见“长龙”，而且实现了“病人排队日常不超过6人，高峰期不超过10人”的承诺服务目标。该院副院长李宗亮将这归功于医院内部管理的优化：一是通过对划价、收费、拣药等医务环节各需时间的测算，再经科学论证按就诊时段配备不同的医护力量及服务窗口；二是打开窗口，实现开放式服务，拉近工作人员与病人的距离，督促工作人员提高工作效率；三是严格内部管理，挂号、收费工作计件，与收入挂钩。

　　缩短“门诊长龙”不但可以靠管理，还可以靠科技。一些医院已逐步实现服务流程电脑化，为病人极大地节省了时间。

　　想看病不排长队，病人也需改变一些就诊观念的误区，如不要集中在上午看病，小毛病没必要找专家、教授等。更不要盲目认为“病人排队长，就是医生好，医院好”。 本报记者刘虹 廖怀凌