本报讯／记者赵晶 上海市自来水市南有限公司日前透露，在迎接用水高峰到来之前，该公司对市南管区内的用户将作出四条承诺。

　　承诺一：一个月内解决给水

　　市南自来水公司下属的业务发展中心表示，在昌平路1024号的业务发展中心，将承接客户提出的给水业务。以前申请给水，从申请的这天开始到最后接入水管，前后需要24个环节，2至3个月。而现在实行了一门式服务后，可以当天申请当天受理，用户资料及时进电脑，平均处理时间为2至3个星期，最慢一个月就可以结束各种手续。

　　承诺二：“小郭热线”服务内容拓展

　　作为市南公司的品牌小郭热线，在过去有一个缺陷就是“小郭热线”中的每个部门互相不能通气，要是用户到其中的一个“小郭热线”反映的情况是该部门职责范围外的，就很难得到及时解决。而现在打通所有窗口单位后的“小郭”热线，成为了真正意义上的热线电话，能够接受用户提出的任何问题并及时解决。

　　承诺三：明星坐堂服务态度佳

　　市南属下的各个单位的服务标兵们，作为市南的“明星”在管线管理所等窗口单位坐堂服务，为居民解决切实的用水困难。“明星”们实行的是首问负责制，居民只要认准了谁是第一个接待自己的“明星”，就能要求他一直为自己服务到问题解决。

　　承诺四：水表管理像管户籍

　　到今年年底，市南公司将为管区内的所有水表建一个小档案，像管理户籍一样，每个水表都有其记录。新建小区内，每个水表都有条形码，表一动电脑就有记录，如果水表出了问题，电脑终端就会反映出来。

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