近日,权威营销机构「Morketing研究院」更新发布了《2022Morketing i-Bank营销技能地图》(以下简称“技能地图”),中关村科金凭借“营销平台+运营赋能”的创新模式、强大的收入增长联合运营能力,以及对私域营销的深度洞察,私域5步走方法论 纳入“技能地图”。
据了解,“技能地图”是「Morketing研究院」面向市场人推出的年度技能严选目录,是营销人的2022年度技能提升指南。“技能地图”整体逻辑延续新版《2022中国MarTech行业生态图》(以下简称为“生态图”)链路,根据“生态图”所对应的“AIPL”营销模型,技能地图版块划分为洞察与归因、内容、触达、互动、转化和私域六大版块。并基于不同营销版块,梳理出该版块内的前沿营销技能或方法论内容。
以“营销平台+运营赋能”的创新模式受业界认可
此前,中关村科金凭借500+头部客户的落地经验,完善的产品矩阵,入选“生态图”CDP、SCRM、营销自动化、销售自动化、以及运营五大核心版块。截止至目前,“技能地图”已经收录了7家企业/个人共13套方法论,此次,中关村科金私域5步走方法论 纳入“技能地图”也是业界对中关村科金在MarTech领域私域运营能力的高度认可。
随着营销数字化进程的不断推进,通过市场验证发现,企业仅采购数字化营销工具的成效并不明显,需要配以新的MarTech运营方法,才能提高营销服务整体的转化效果。区别于目前MarTech赛道的其他服务商,中关村科金以“营销平台+运营赋能”的模式,在为企业提供数字化营销工具外,还提供收入增长联合运营及培训服务,协助客户快速将业务启动,并持续为客户提供收入运营成效。
私域营销方法论获市场验证
目前,中关村科金在私域领域已总结出成体系的方法论。从用户获取-用户激活-用户留存-获得收益-推荐传播共经历了五个阶段,将新用户积累到自己的私域池中,每一个阶段都已沉淀出成熟的打法及流程,并在最终的推荐传播阶段达到私域客户不断裂变的目的以扩大私域池。
以某农商行个人信贷产品“市民贷”产品为例,结合行内考核KPI制定运营目标,有针对性地设计了存量客户的营销运营方案和策略,帮助行方完成任务。主要包括以下几个方面:
(1)ﻩ运营管理制度的建设。根据平台特点和运营目标,编制线上营销项目的运营管理制度、适用于得助SCRM私域营销的运营方法论、人员绩效考核制度等,使运营过程有据可依,营销效果可以量化。
(2)ﻩ制定运营方案和策略。根据存量客户运营目标,运营团队分别从营销客群筛选、外呼策略优化、内容话术的优化、SOP流程的策划等方面进行了精心策划。
通过得助客户数据平台(CDP)筛选较高意向的客户,通过人工外呼营销客户,外呼完成后,分析客群转化情况,对比传统CRM,大大提高了数据反馈的时效性。
根据运营过程转化数据情况,对首次外呼不同意向度及不同状态的客群,进行分类后做好精细化二次营销及外呼策略优化。外呼策略调整前后对同一客群、同一统计周期转化数据提升明显,得到行方认可后并扩充了外呼坐席团队。
针对客群特性,不同的客群使用不同外呼营销话术,实现客户转化。
对中低意向的客户,引流至得助SCRM私域流量平台进行日常经营和维护,并追踪客户行为动态,在适当的时候再完成转化。同时设定运营的数据指标为授信和用信相关指标。
(3)ﻩ运营带教和培训。对行方相关部门的员工进行日常带教和专项培训,完成知识传递。中关村科金的运营团队将运营和平台使用经验传递给行方人员,使行方人员后续可以无缝接替后续运营工作。
项目自去年3月份启动以来,完成了服销一体化的平台搭建,实现和行方周边系统的互联互通,构建营销数据闭环。在该行现有运营体系的基础上,完善了智能营销相关制度、方案和策略的建设,运营体系配套更加完整,并初步形成了适合行方业务场景和特色的SOP营销自动化流程,从整体上提升了行方的运营水平。其中外呼接通率达80%以上,每个坐席平均每月产生的授信金额450万以上,用信金额260万以上,平均授信用户签约率较原来提升150%,无论是在授信、签约,还是用信指标目标上均超出预期。
在过去一年的时间里,中关村科金以“营销平台+运营赋能”的模式,服务了众多头部企业,覆盖金融、保险、信托、智能家电、零售等行业,为企业提供一体化、端到端的营销解决方案。未来,中关村科金将持续优化“营销平台+运营赋能”的核心能力。围绕RevOps(收入运营)的核心理念,持续构建营销、销售、客户服务、收入指标四位一体的贯穿式整体MarTech解决方案,真正做到让营销技术直接为客户带来收入的提升。
（来源：温州视线）
