疫情对于经济的影响持续而深远，也让零售业的变革更加激烈、迫切。
突如其来的金融冲击，让一些没有做好准备的企业步履维艰，也让普通民众“不敢消费”的心态病毒式传播，零售业的高速列车面前骤然亮起红灯。为此，政府率先出手，连续出台多项举措稳民生提振消费，支持零售行业积极发展消费新业态新模式，进一步推动线上线下消费深度融合。4月18日最新颁发23条金融举措也重点提到，要提供便捷金融市场服务，积极支持民营企业健康发展，加大支持实体经济力度。这也与不久前国务院关于加快建设全国统一大市场的要求不谋而合。
外部市场的优化、政策的扶持也给很多困境中的企业注入了一剂强心针。但“打铁还须自身硬”，特殊时期零售行业要纾困，更应沉心“修炼内功”!
方法论有很多，大方向上主要还是跟上数字化的时代发展潮流，打造自己的核心竞争力，提升自己的抗压抗风险能力，洞察消费升级需求，有针对性地发展创新。
近一两年，整个消费市场发生了很大变化。不仅消费者结构发生变化，95后、00后异军突起，而且销售渠道也更多的在向体验感转型“首店经济”、场景式消费大大增强了消费者的现场体验感。
国美应时而动，创新谋变，逐渐向互动型娱乐性、社交性电商转变，其线上主平台真快乐APP主打以内容社交、赛事为特色的“乐”“购”板块撬动相关商品的销售，激发用户消费潜力。
精准选择“赛道” 满足消费者升级需求
“疫情防控期间催生了线上消费习惯，加速实体零售业数字化转型。国美致力于打造线上线下“无界融合”，促进传统销售和服务线上升级，构建“社交+商务+分享”的国美生态圈，持续坚定地推进“家生活”战略第二阶段地延展和升级，让惠民切实落到实处。”国美的一位负责人这样说道。
零售业的升级发展之路，当然要从满足民生需求的大方向中“淘金”。在这一点上，深耕零售行业35年的国美深有体会。在错失了前10年电商野蛮崛起的时机，国美就一直在寻找一条更适合自己的新赛道，在2017年发现了“家生活”这一具有巨大价值潜力的赛道，并率先进行布局。
据专业机构测算，“家生活”赛道市场空间达到了30万亿，拥有大量的高增长能力的蓝海细分领域，覆盖到了到店、到家、到网、进店等全场景，覆盖了家电、家用、家居、家装、家服务等全品类，具有极大的增长空间和潜力。迎着这一趋势，国美已提前完成了从电器拓展到全品类的“家庭消费”超级供应链的打造。
截至今年2月，国美零售平台的SKU数已近200万, 入驻的KOL/KOC已达2000个以上，生产商4200家，渠道商6000家。国美供应链涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等类目，通过琳琅满目的商品，更好满足家庭用户的需求。事实证明，“老将”国美依然具备洞若观火的眼光和直觉。
从宏观上看，近年来家庭消费在国民经济中的比重也越来越大，银发经济、三孩经济相关的鼓励政策陆续出台;从行业发展趋势来看，线上、线下的融合趋势明显，线下的零售业态开始受到官方和行业的主要参与者的关注和重视。国家政策和行业市场的趋势，都证明了家庭消费和数字经济的价值。而最直观的还是在于老百姓的消费观念的变迁。在物质资源已经达到饱和的情况下，推动消费的内核已经从“物质需要”变成“精神满足”，传统的零售电商已经无法满足“场景式”“沉浸式”的线下体验需求。消费者的个性化喜好的满足不再局限于场景、空间，而是希望真正实现“所想即所得”。
更多的目光聚焦在了国美身上。左手带着厂商伙伴一起建设友邻生态，右手通过“家生活”理念的精准定位链接消费者，国美也给出了一份不错的2021年答卷：综合毛利率同比提升2.2个百分点，经营现金流大幅改善，全年实现正向流入约6.5亿元。坚持“家生活、全零售、娱乐化”这三个关键词，持续为普通民众的美好生活需求助力。
重塑未来商业 全零售战略构建生态闭环
“家生活”领域是国美踩准的新赛道，强调的是选择的重要性。但是没有人能一直站在风口上，国美选择了一条虽然艰难，却更加可持续的道路——与各方伙伴共建全零售生态共享平台，形成了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六位一体的共振协同的零售闭环生态。
去年12月，国美召开“全零售生态伙伴大会”，正式吹响全零售生态“集结号”，会上国美与与数百家战略合作伙伴签约：2022年，国美将携手6000家行业知名品牌共同成长，全域赋能20万商家，实现合作共赢，借助全零售生态共享平台，与各方携手，共享共建零售新未来。
事实上，国美的每一步都在为这个最终目标夯实基础。
从2018年转型生活整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商;2019年成为融合社交电商、国美门店的综合流量端，汇聚家电和非家电业务，形成互补互联的初步全零售生态;2020年完成了向线上、线下双平台驱动的科技型本地零售企业的转型，线上平台真快乐APP完成全品类，全链SKU展示和销售;2021年，国美正式完成线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台建设，布局全链路、全场景、全模式的全零售生态共享平台，全面开启了“家·生活”战略第二阶段。
先来看线下，固有的4000多家门店本身已经具备先发优势，转型后，线下将从过去的卖场模式，转变为涵盖“展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务”等核心功能的平台，突出人货场的核心价值。直观来说，线下门店就是要聚焦“用户体验”，重点发挥精品展示体验和本地生活服务优势，打造多元沉浸式家场景，拉近与消费者的距离。
再看线上，真快乐APP作为国美全零售的第一主战场，虽然是后起之秀，但其娱乐化、社交化特色定位带来的流量优势也在逐步放大，从国美公布的最新年报数据来看，年访问量达到4.4亿，同比增长196%;年活跃买家1683.7万人，同比增长433%，其发展增速值得肯定。通过视频导购、店播、直播，网格化布局以及社群运营，国美线上线下加速融合，为消费者提供更自由的消费体验。同时，国美也一直在赋予真快乐APP更多“娱乐化”的独特内核，也有效降低了运营成本，并且增加了用户与平台之间的粘性。
此外，国美的共享共建平台也在持续发力，通过技术的创新，携手产业链上下游，打破企业间壁垒，加快零售业数字化的进程，帮助供应商与合作伙伴在流通环节降本增效、共建共赢，合作伙伴也可以通过国美构建的生态体系和大数据平台提供的各种数字化工具，直接对自身赋能。
尽善尽美 债务偿还不应留“尾巴”
“消费升级”被写入政府工作报告中，拉动内需已经成为中国经济增长的核心。为深入贯彻政府关于促进消费持续恢复的决策部署，真快乐APP和国美电器与重点厂家签订千亿级战略合作，联合厂家重磅让利，开展”家电焕新消费季“等一系列惠民活动，依托全零售战略，在“家生活”赛道一路乘风破浪，创新引领未来生活趋势，某种程度上讲，带动了行业深刻变革。
然而，日前真快乐APP却遇到了一些小麻烦：记者在多个网络投诉平台发现，有不少国美真快乐平台入驻商家均对国美真快乐平台进行投诉。这让国美也陷入尴尬境地。
“什么时候能彻底结清?”入驻国美真快乐APP平台的商家刘丹(化名)，这是他当下最关心的事。他说，截至目前国美真快乐还有几百万元的款项未与他结算。
针对国美真快乐APP拖欠商家货款一事，记者联系到刘丹。据了解，刘丹从事家电、科技类产品的销售工作，2021年6月开始向真快乐APP供货，同时缴纳1.5万元作为平台保证金，核心合作产品为彩电、戴森小家电。
截至今年1月8日，合作结束后，国美真快乐却未履行合同，延迟支付货款，这时他才意识到“出了问题”。多次联系国美真快乐后，3月21日国美真快乐支付了部分货款，可时至今日，仍欠货款四百余万未支付，“合作期间，我们本着认真负责的原则与国美真快乐合作，但是对方一直迟迟未回款，并以各种理由推卸责任，对我们不论是从经济上还是心理上都造成了极大损失。”刘丹说道。
一位不愿具名的业内人士向记者透露，不少商家也都遇到了拖欠货款的问题，被拖欠货款约上亿元。随后，记者走访发现，像刘丹这样的商家不在少数。不少商家的服务时间都已2021年12月结束，现在已过去近四个月，这些商家越等越煎熬。
“我们公司现在没有拓展其他业务，一直在等国美一个结论。”2021年8月，李明(化名)开始和国美真快乐合作，核心合作产品为苹果手机。
据李明介绍，他们之间的日常业务沟通形式会在对接微信群或微信私发给真快乐运营，沟通产品价格和库存，双方敲定一致后，真快乐运营负责活动，前端活动均在国美真快乐APP展现，商家根据后台产生的订单负责发货。据悉，按照双方合同约定货款结算采取“先票后款”的原则，商家按照合同履行义务，接受订单后发货，但是从今年1月21日起，真快乐却在收到发票后延迟支付货款，时至今日，共欠货款二百多万元。
李明提到，当初是基于对国美的相信才去做的，“黄光裕说要用18个月恢复市场地位，我们觉得可以跟国美一起做这个事情。没预料到有这样的结果。”
国美方面称，此为国美与供应商之间的经济合同纠纷，双方仍在沟通协商，并表示，截至目前，双方对此事的处理方案还未达成一致，国美将持续与供应商沟通协调。
然而，截至发稿前，商家表示已上报国美总部，却迟迟未得到解决，一直期待的解决方案仍未出来。
有业内人士向记者表示，能否结清货款，最终还是要看国美如何安排，国美作为大型零售企业始终不忘社会角色和责任，相信一定有足够的能力和诚意纾解当下商家们遇到的困境，为市场的稳定承担起应有的责任。
关于此事的进展，记者将持续跟踪报道。
面对整个零售行业的变革之势，无需人人都是带头建设者，但是顺应发展潮流，成为共建生态的一员，无疑也是明智的选择。而国美用自身为载体，通过构建具有“集成集约、互联互通和共享共建”优势的全零售共享平台，打造了一个开放、共享、共赢的商业命运共同体，不断放大平台的作用，其本身就承载了更宏大的时代使命。
走在这条改革之路上，坚持深化自建与合作相结合的发展模式，持续打通消费者和场景、商家和消费者之间的隔阂，相信会有越来越多的创新成果快速显现，带领行业逐步纾难解困。
(来源：温州视线)
