随着物质生活条件不断改善，人们的心理需要不断丰富和细化，寻求心理健康服务的意识和意愿也在不断增强。
调研结果显示，因新冠肺炎疫情隔离以来，上海居民负面情绪指数已至两年内最高点，居民对“线上心理咨询”的搜索量激增。
据了解，隔离期间，大众群体的负面情绪更多集中在焦虑和抑郁情绪、家庭矛盾、两性情感和亲子关系等方面的问题 ，并且对线上一对一心理咨询服务的需求悄然升温。
线上心理咨询的模式打破距离的局限，可以做到及时进行心理疏导，服务的灵活性大大提升。但对于线上咨询仍有许多人存在疑虑，如：个人隐私泄露，服务质量无法保证等问题。
隐私保护和安全合规是圆心谱最重视的工作，作为行业领先的“互联网+心理健康服务、婚姻家庭辅导”综合平台，圆心谱自创立以来，致力于通过技术创新来应对隐私保护带来的挑战，积极加强用户服务保障工作，从体系机制、流程规范、产品能力等方面着手，为用户打造安心、可信的服务保障体系。
1、创立标准化服务流程
圆心谱创立标准化服务流程，以强大的中后台能力为用户实现一站式数字化服务，从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导，到服务回访，通过规范化、可视化的服务流程，一站式满足用户的个性化需求。
2、完善的合规管理体系
圆心谱不断完善合规管理体系，守护用户权益，通过接入第三方“法大大”平台进行线上签约，合同对涉及用户重要权益特别标注予以提醒，保障用户自主交易及知情权;建立用户投诉处理机制，听取用户的真实反馈，用户可通过课程回放查阅服务内容，随时向平台反馈服务意见。
3、实施严格隐私保护制度
圆心谱实施严格隐私保护制度，通过对文字、语音、视频和用户个人档案进行安全加密;信息收集、存储、使用都以醒目方式提示用户，获得授权同意;进行人工和AI识别，排查服务过程可能出现的违规情况，全方位保障用户隐私安全。
4、统一透明收费标准
圆心谱平台与用户签订的在线电子合同，设立统一透明收费标准，明确服务细节和合同权益，严防乱收费问题，充分保障用户权益。
隐私保护和安全合规工作是长期性、持续性、系统性的，圆心谱将继续肩负起企业的社会责任，在实际工作中不断践行优化，为用户提供更安全、更优质的服务，与行业共同推动心理健康服务、婚姻家庭辅导行业高质量、健康发展 。
(来源：新视线)
