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吐槽声不断,信创邮箱客户端离好用还有多远?

吐槽声不断,信创邮箱客户端离好用还有多远?
2022年06月15日 17:32

  从伊朗核电站遭遇病毒攻击到“棱镜门”,从中兴事件到华为被制裁,网络空间早已成为没有硝烟的战场,因此只有实现信息技术的自主可控才能保障网络安全、信息安全。目前信创建设如火如荼,但不得不正视的是,国产产品距离“好用”还有一定差距,用户体验有待提升。

  邮箱作为日常使用频率较高的办公软件之一,来自各方的吐槽不断,更换到信创邮箱,操作习惯被陡然转变,用户接受度很低。信创邮箱现状如何?离好用还有多远?笔者体验了几款不同邮箱产品,有了一些新的感受。

  国外产品长期霸屏,信创邮箱客户端道阻且长

  在以往的市场上,Outlook依靠Microsoft的资源和技术,率先进入市场并培养了一大波忠实用户。Outlook 1997年由Microsoft正式推出,2003年成为独立程序。除了不断丰富邮件功能,Outlook在办公协同方面做出了大量努力,与Office365打包,实现多款办公软件的协同,比如在Office登录账号,可直接编辑发送邮件。2015年,Microsoft收购Wunderlist,Outlook在其基础上推出To Do功能,实现通过Outlook对日程、日历等等进行统一管理。

  Outlook融合多款效率应用,投入大量研发资源,走向办公协同用户综合管理用了25年。相比国内刚刚起步三年的信创邮箱客户端,Outlook无疑是超前的。Microsoft在操作系统和桌面PC的统治地位为Outlook营造的产业生态让现有信创邮箱望尘莫及。

  目前,也有一些信创操作系统尝试在自身基础上进行办公软件的搭建,开发了自带邮箱。但其基于标准协议,邮箱功能相对基础,安全性较弱,难以满足企业办公需求,适合要求不高的个人用户。除此之外,一些专业邮件厂商也在致力信创客户端的开发。目前市面上的主流产品中,一类是基于Thunderbird等开源邮箱做出的迭代产品,自主性差,功能优化依赖开源产品,且其依然基于标准协议,弊端也比较明显,比如公开协议、容易被暴力破解等,企业数据安全面临较大风险。还有一类是完全自主研发的信创邮箱客户端,比如Coremail。

  笔者了解到,信创环境下国产邮箱替代国外产品实践难度大、门槛高,其中数据迁移缺少支撑就是一大技术难点。Coremail邮箱客户端依托Coremail私有协议,推出的平滑切换服务,可实现系统并行,并支持全部主流格式的邮件文件导入和引用pst文件数据,完成邮箱系统的平稳过渡以满足企业数据管理需要。此外,Coremail的安全性能也是可圈可点。Coremail私有传输协议在邮件投递过程中进行了加密及压缩,有效提升了邮件数据在互联网上传输的安全性,并大量减少网络传输数据。其研发团队编写的类IDEA加密算法,可实现邮件存储数据的加密和解密,大大减少系统被入侵后的数据泄露情况。

  某大型国有银行在2020年开始部署Coremail信创客户端,笔者也联系到该行员工杨女士。“银行对邮箱的需求多且要求高,相对以前的国外邮件产品,可以明显感觉到设计更符合国内需求。比如企业通讯录会自动匹配,通讯录和日程也能实现多端同步。最让我感动的功能是附件缺失检查字段设置。”杨女士有感而发,“邮件附件真的太容易被忽略了,空附件邮件真的非常尴尬!Coremail支持添加自定义字段,写信时邮件正文匹配到关键字,发送时遗漏附件会提醒用户添加,这个功能值得一个赞!”

  “也还是会有一些不太习惯的地方,Coremail偏向简洁风,但有时候过于简洁也一定程度会影响使用体验,客户端的页面美观度也还有待提升,现在看起来不如Coremail的网页端大气。另外个人觉得比较不足的点还在于编辑形式不够丰富,比如说Outlook可以直接在写信的时候编辑表格。”杨女士说道,信创邮箱客户端目前面世时间短,但已经能满足企业用户的使用,相信后续也会做得更好。

  适配难,研发难,信创邮箱客户端未来怎么做

  单作为邮箱产品来看,Coremail信创客户端功能已经相对完备。但也不得不承认,与头部产品之间还有一定差距。客观来说,国产化替代进程中基础设施和底层软件种类多、组合多,国内产品应用和系统的适配需要磨合时间,用户也需要时间去适应和接受信创产品。但这并不能说明国产就做不出好用的产品,任何事物都有一个发展的历程,成功一样有迹可循。

  上世纪90年代,Microsoft Office跟随Windows操作系统占领中国市场,当时的WPS并不被大家看好,一度被用户嫌弃。但WPS并没有因此止步,不断优化,并率先实现移动端适配,验证了跨平台能力。而今,WPS用优秀的成绩单向大家证明了,国产产品不仅能做到自主安全,更能满足国人习惯和需求,实现“好用”。

  适配环境复杂,客户端研发经验不足,对于信创邮箱客户端来说,要做的工作还有很多,对于未来厂商们有着怎样的规划?对于国产化替代大家又有怎样的预期?笔者也联系到了Coremail总架构师陈颖棠。

  陈总介绍,Coremail信创客户端是一款完全自主研发的产品,采用非开源代码重新编写,总代码量156万行,投入开发资源约25人年。目前,Coremail信创邮箱客户端正式上线1年,客户端的邮箱基本功能已经实现,但确实也有一些客户反馈客户端的使用问题。

  “改变长久的使用习惯让用户去适应一款全新的产品,还要打破一些用户对国产的刻板印象,确实很需要时间。”陈总说,“我们基于企业用户的使用场景,更多的去满足国内用户使用习惯,不断在优化我们的产品。我们给国内某大行部署邮箱客户端之初,客户基于一些操作习惯提出了很多改进需求,但在对比使用一段时间之后,对方感觉客户端原本的设置更符合用户思维,主动要求用回原来的版本。”

  据了解,Coremail专注邮箱产品23年,技术行业领先,其webmail的性能已经优于一些国外知名产品,但是客户端的研发时间短任务紧,在整个过程中,也遇到了不少难题。“举个例子,web端的邮箱一次更新发布就能同步到每一个用户。但是客户端的话,每个客户的配置环境不尽相同,最难的是去做适配和兼容。”陈总介绍道,目前Coremail信创客户端已经完成多平台适配,支持信创和非信创环境。

  谈到未来的规划,陈总表示,Coremail信创客户端目前已经部署终端用户近400万,也逐渐得到了一些客户的认可,在之后的时间里,Coremail会继续致力于产品打磨,在优化交互和增强稳定性方面作出更多努力,同时也会更多去满足办公协同的需要,和企业的其他办公软件如IM、OA、统一登录等结合,实现更深一层的“好用”!

  在大国竞争背景下,信创产业正引领新一轮科技革命与工业变革,身处变革中的每一个人都深知,这并不是一件容易的事情,但无论多难,都要继续做下去。秉持着这样的信念,实现信创邮箱客户端的自主可控、安全好用不会太远!

  (来源:新视线)

责任编辑:于安绪

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