最近几年，以消费者为导向的DTC商业模式作为一种新型商业模式，正以直击消费者需求的战略思维掀起全球新消费品牌革命。DTC模式最大的特点，在于不经过中间商渠道，品牌主通过自建官网、App、旗舰店、自营电商等线上平台和线下门店即可直接对接顾客，了解当下消费者真实需求，并以其为核心、快速反应、快速改进产品，从而完成从产品到品牌的快速升级，有效形成心智占领。如当下大热的lululemon、SHEIN和蕉下等新消费品牌的持续爆火，就是DTC商业模式有效的典型代表。
DTC全渠道驱动模式，让品牌主直接与客户产生互动，以实现广泛客户触达，而社群运营也是其中的重要一环。比如“国货美妆”完美日记就通过社群运营构建起营销壁垒，品牌每天通过多个“小完子”微信号，在社群中发布一些美妆知识、产品种草、限时限量的折扣优惠以及抽奖等营销信息，其社群定位于卖货发优惠券，同时主动与消费者沟通以建立情感连接。不过从长远来看，对于需求多元化的消费者来说，如今社群的价值已经不再是单纯的抢券、抢福利了，更多的消费者青睐于通过不同社群实现社交需求。
和传统以卖货为主要内容的社群不同，蕉下通过在售前、售中、售后阶段持续与客户密切互动，构建了一种全新的社群关系和价值。通过分析消费者购买模式、广泛搜集产品反馈和建议，能够深入了解消费者并指导产品开发和营销战略，使品牌能够提供适应不断变化的消费者需求的产品组合，进而强化蕉下持续推出精选单品的能力，从而保持品牌活力和提升客户忠诚度。
蕉下的社群都是基于消费者的户外兴趣而建立的，这具有天然的社交属性。公司不仅会定期组织一些露营、玩飞盘等户外活动，也会收集对蕉下各种产品或其它跨品类产品的反馈，这些社群中的消费者，提供了很多的潜在需求设想以及建议，也保证蕉下在做产品时也能更加专业和实用。而在蕉下产品上市后，这些消费者也会是第一批种子用户，把产品推荐给周围的朋友。
据了解，蕉下有一个用户需求洞察部门，其主要工作做大量外部用户的调研和测评，而社群就是其中一个重要渠道。比如有用户在社群里反馈产品的问题，这个部门就会去了解和研究用户反馈的问题，然后经过专业产品部门来判断，如果这个问题对于用户体验或者功能上是一个大的问题，产品部门就会以此为参考进行优化和迭代。像蕉下的胶囊伞、折叠墨镜等很多畅销产品，其中的一些细节功能需求，都来自于社群中消费者的需求反馈和共创参与。
通过社群的精细化运营，客户的意见反映在产品开发的每一个环节，包括市场调研阶段收集的意见、投诉及推荐建议，试销阶段回收的建议及评估，以及升级迭代阶段监测到的持续反馈及质量跟踪。基于这种产品共创的理念，蕉下与消费者也建立了更深刻的情感联结。根据灼识咨询于2021年11月进行的消费者调研，蕉下约70%的客户在购买后通过社交媒体或口口相传向朋友和家人推荐产品和品牌，分享从蕉下产品获得的卓越体验。
经过近十年的发展，围绕女性用户的户外生活需求，蕉下成功跻身国内防晒服饰第一品牌，而且还不断扩展品类，旗下产品涵盖服装、伞具、帽子、其它配饰、鞋履及包袋等，以满足消费者在城市生活、休闲运动、旅行度假、踏青远足、精致露营等户外活动场景方面的全方位需求，提供除防晒以外的凉感、干爽、保暖、防水、轻便及运动防护等其它功能需求。而DTC模式下的社群运营，既最大程度缩短了用户触达的距离，又通过产品共创、社交营销实现的用户心理共振，挖掘用户的最大价值，最终实现了品牌和产品的双赢。
(来源：新视线)
