近年来,伴随着互联网的迅速发展,以电信网络诈骗为代表的新型诈骗如病毒般蔓延,成为人民群众财产安全的重大威胁。国家对此高度重视,部署人力集中打击高发类案,全力铲除诈骗窝点,重拳整治黑灰产业,全面加强预警防范。虽然案件持续高发的势头已经明显得到遏制,但是因受骗而背负债务,甚至因此而陷入困境的无辜家庭仍然不在少数。因此,在配合国家反诈行为“铁拳出击”之时,适时地更新宣传形式,以群众喜闻乐见的方式推动反诈宣传与时俱进,既是时代赋予的特殊使命,也是当代群众的迫切需求。
与监管合力 倡导全民反诈
针对贷款诈骗、刷单诈骗、冒充公检法、客服诈骗、杀猪盘诈骗等案件多发高发的情况,数禾科技同旗下合旗下中禾信融资担保(福建)有限公司与福建省地方金融监管局、福州市地方金融监管局、福州市鼓楼区金融办公室共同推出“全民反诈,你我同行”系列宣传活动,旨在倡导民众一起提高反诈意识,全民一心共同抵制诈骗行为,守护好人民财产安全。
6月15日,福建省地方金融监督管理局、福建市地方金融监督管理局以及福建市鼓楼区金融工作办公室等各级政府相关部门领导出席仪式,现场发布了由数禾科技制作的反诈宣传片,为此次反诈宣传活动正式拉开了序幕。
为了更好宣传反诈知识,让反诈理念深入人心,数禾科技充分利用自身渠道,借助线下分众电梯与线上平台共发力,以朗朗上口的防骗口诀提醒广大群众多听,多看,多学反诈防骗知识,简短押韵的反诈口号“一、兼职刷单能赚钱, 不信;二、涉嫌违法要转账,不睬;三、网恋之后推理财,不买;四、贷款先交保证金,不给;五、陌生链接查征信,不点;六、征信报告能洗白,不理;七、代理维权免债务,不能;八、捏造理由拒还款,不可。”进而增强民众反诈记忆,推动全民反诈意识提升。
技术反诈 构建风险预警
数禾科技在反诈保护方式上,一方面通过反诈宣传提高用户防骗意识,另一方面运用自己技术优势介入风险防控预判体系中。将大数据分析技术用于用户的风险建模,提前预判用户的被欺诈风险状况,对于一些有风险的账户,及时制止或告知风险,避免用户财产造成进一步损失。
数禾科技将技术手段注入防范环节当中,运用大数据标签在每日申完用户中检测疑似贷款中介,防范欺诈风险,打造出一套反诈中介监测模型。在2018年开发完成后,经过数次版本的迭代后已稳定运行,可以识别信息包装或伪造、远程助贷等欺诈操作。目前,在反欺诈环节,中介模型已取代以往靠专家规则找中介的模式,使得检测中介代办的准确度提高到80%。
在2021年,数禾科技通过贷前反欺诈策略迭代74次,贷中反欺诈策略迭代188次,风险阻断策略迭代32次,新账户安全体系策略迭代21次,并且新增预警策略板块,挽救本人恶意诈骗资金8000多万元,帮助拦截被电信诈骗客户约5000多名,为客户挽回损失金额约5000多万元。
24小时客服 反诈“不打烊”
在用户服务层面,数禾科技旗下还呗app推出客服在线,助力反诈拦截。通过公众号、客服机器人、人工客服等在内的全新多元化客服载体实现24小时客服不打烊,遇到客户反诈求助能够更高效的反馈,帮助客户快速拦截反诈行为。数禾科技采用矩阵的方式,建立起“APP+客服电话+微信公众号” 多通道客户服务入口,满足不同类别的咨询习惯,在发现有诈骗风险的时候,及时提醒客户,防止造成财产损失,及时在源头上阻断诈骗行为的危害。
相比传统人工客服处理冗长的咨询业务,数禾科技的智能客服拥有强大的语义识别能力,可以对用户语言进行精准分析,建立相应的关联关系,并在此基础上,对用户咨询的问题与行为行动进行归因分析,完成自我优化升级。数禾科技还能够关联用户的历史行为动作对用户进行主动提示及指引,直击用户痛点,精准获取用户反馈的信息,快速配置风险管控客服,替代原有的通识性客服,做到风险预警的专业化解答与处理,大大增强了客户遇到诈骗情况下的拦截实效性。
数禾科技坚持“亲近用户”的理念,倡导用户、鼓励用户用更加积极向上的价值观生活,不要被短期的消费主义迷惑,进而陷入财务困境上当受骗。同时旗下中禾信为用户提供增信服务,其产品还呗app也对用户消费习惯进行理性化教育,通过教育与技术并举的方式帮助客户建立起良好的信贷习惯,致力于培养用户形成“好借好还,再借不难”的观念,助力用户追求美好生活。
(来源：新视线)
