当前,北海疫情防控局势紧张,广西移动第一时间响应疫情防控需求,全力开展通信保障服务工作,发挥优势,主动作为,以“心级服务”践行央企责任担当,汇聚合力,深入疫情防控一线,全力为疫情防控提供强有力的服务保障支撑,助力打赢疫情防控攻坚战。
冲锋一线志愿服务,防疫保障有序进行
北海发生疫情后,广西移动高度重视,全区部署开展联防联控,各地市移动配合政府单位,组建党员突击队在广西区内多个地核酸检测现场人流密集处开展网络服务通信保障。
在疫情较为严重的北海,当地移动服务突击队分散在北海市各个核酸检测点,投入网络通信保障,全力保证网络信号覆盖,确保核酸检测点信号畅通。他们密切关注检测现场网络运行情况,不时进行测速,看网络传输速率,及时处理异常情况,确保网络畅通和用户使用感知。
(党员突击队志愿者协助开展疫情防控排查)
疫情防控暖心提醒,疫情动态及时推送
广西移动积极配合政府部门传达疫情防控短信,北海移动更是服务不间断,组建应急公益信息发送小组,制定信息发送方案,确保疫情防控信息快速送达客户,让客户及时了解疫情动态。同时协助发布疫情预警、防控知识、便捷业务办理途径等公益宣传。
本轮疫情发生后,7月13日至20日,全区短信群发5618万人次,其中对北海市移动客户群发6次疫情防控短信,共计870万人次,看似一条普普通通的信息,却能让防疫知识深入人心、防控意识引人警醒。
便捷服务线上助力,心级服务不停歇
根据政府部门防控要求,为有效管控疫情传播风险,北海海城区、银海区营业厅于7月16日起暂停营业,在此防控期间,为快速响应保障用户通信需求,广西移动提供10086咨询及投诉处理绿色通道、和掌桂APP、微信公众号等24小时在线服务,客户足不出户即可享受业务查询、业务办理、咨询投诉等服务,同时,和包或微信、支付宝等线上渠道也可进行话费充值以及查询话费、流量等服务,多渠道满足各类业务办理需求。
此外,线上渠道提供自助紧急补卡换卡服务,客户可在广西移动“和掌桂”APP“补换卡”界面,自助申请补换卡服务,验证身份后实现新卡快递无接触到家。针对封控更为严格的中高风险地区,开设特殊营业便捷网点,为抗疫一线工作者、医护人员以及志愿者提供免停机、紧急补卡、换卡、办卡绿色服务。
贴心“居家坐席”,远程服务不断线
为了保障客户居家期间移动网络问题得到及时响应和解决,广西移动开设“居家坐席”,封控的北海等地区移动工作人员驻家办公服务。客户在居家期间遇到无法自助解决问题,拨打10086热线及时响应、短时高效处理,让客户享受舒心服务。
对于中高风险区域的家庭宽带客户,开展主动关怀,通过互动短信了解客户家庭宽带上网问题。启用5G视频客服服务,在无法上门解决的情况下,客服人员沟通客户故障问题及具体诉求,提供远程视频排障指导,对于长时间未能修复的客户赠送居家抗疫暖心流量,为客户畅享移动网络提供无忧服务。
疫情就是命令,防控就是责任。战“疫”仍在继续,广西移动全体员工凝聚力量,随时待命,不负使命,持续助力全区疫情防控工作,在非常时期里,用舒心、贴心、暖心的心级服务,让爱保持连接,让服务零距离,筑牢疫情防线。
记者:钱霞、刘莉娜
(来源：新视线)
