近年，随着我国经济结构从投资拉动向消费拉动转变，以及数字化浪潮的到来，使得银行业传统发展模式受到挑战，行业开始探索未来数字经济时代新商业模式。此时，金融政策新风向要求“以客户为中心”，助推零售业务走向台前。作为银行线下渠道向线上延伸的载体，手机银行当仁不让地成为银行零售业务转型的“利器”。
7月26日，平安口袋银行App发布6.0版本，在“综合金融”与“科技赋能”两大优势加持下，从平台交互与智能化、适老化无障碍、生活权益、金融服务四大维度带来焕新升级，持续优化平安银行用户体验，助力金融生活“简单一点”。
四大维度升级，实现金融生活“简单一点”
据了解，本次平安口袋银行App6.0发布会采取XR技术进行线上直播，以四大“展区”形式展示产品升级，在金融业内尚属首次。
其中，在平台交互与智能化方面，平安口袋银行App6.0版本带来全新设计语言，更加现代、专业、亲和，用户使用更加舒适，并且大幅优化了界面布局，提升用户获取信息的效率。同时，6.0版本上线了全新widget插件，在系统层就可以使用平安银行的功能服务，以及平台搜索、多类型账户支持、智能推荐等功能，让用户体验更加“轻松一点”。
在适老化、无障碍方面，平安口袋银行新版本也带来相应优化与突破，比如大字信息、操作简化、读屏辅助等，并且针对老龄群体的需求特性，增加App内高频使用功能、隐藏低频功能，提供一键直达的电话客服入口，延长验证码有效时间等。此外，平安口袋银行App还增加了防骗宝典等反诈教育、家人安全守护等功能，对弱势群体更加“关爱多一点”。
在生活权益方面，平安口袋银行进一步发挥平安集团与第三方优质商户生态优势，为用户提供更加丰富的权益、优惠，涵盖商旅出行、休闲娱乐、基础服务等，从机场贵宾厅到高尔夫球场，从电影购票到吃喝玩乐，用户都可一触即达。此外，考虑到用户消费需求，平安口袋银行上线超级还款金，可适用于非平安银行信用卡，助力用户生活“多省一点”。
在金融服务方面，平安口袋银行App进一步打通丰富场景，将平安银行综合金融优势整合到App新版本内，可以为用户按需提供千人千面的理财产品和专业建议，涵盖贷款、理财、信用卡、支付等，主动帮助用户优中选优。同时，平安口袋银行App上线了“灵活宝”和“小微生意通”两项新功能，让用户能够“多赚一点”。
平安银行行长助理孙芳滔表示：“通过平安银行口袋银行6.0版本的升级，我们衷心希望大家使用手机银行时，能感受人机交互与智能化带来的‘轻松一点’、让老人与残障群体感受到‘关爱多一点’、让日常生活消费‘多省一点’、让金融服务帮大家能‘多赚一点’，在不断的迭代、优化、升级中，实现‘简单一点’的目标，切实解决用户痛点需求，为用户提供‘有温度’的金融体验，不断践行平安‘专业，让生活更简单’的价值主张。”
银行App成零售转型前线，考验综合金融与科技赋能
据了解，自2014年8月平安口袋银行App推出后，2017年将橙子银行、原口袋银行及信用卡三大移动终端合并为新口袋银行App，形成集贷款、理财、信用卡、支付等业务于一身的全零售产品。目前，手机App已经是平安银行综合化银行、AI银行、远程银行(T)、线下银行(Offline)、开放银行“五位一体”新模式的重要组成部分。
实际上，转型零售业务，并将手机银行作为重点渠道，早已是银行业的共识。2009-2018年间，中国经济结构发生变化，最终消费对GDP增长贡献率从56.1%上升到76.2%，消费潜力得到进一步印证，监管层面同步鼓励引导传统金融机构向“以客户为中心”转变，零售业务成为银行业创新发展的聚焦点。而随着移动互联网、数字化技术的进一步渗透，手机银行成为触达用户、深入场景、提供服务的最佳窗口。
这也意味着，手机银行一方面需要通过先进科学技术的引入，为用户提供千人千面的精准化服务，以及更加智能便捷的用户体验;另一方面，要求手机银行能够按需提供丰富多元的金融服务，出现在用户触手可及的生活场景中，才能实现消费拉动经济的目标。
近年，平安银行开始探索以客户为中心、以数据驱动为内核、通过科技手段，将最优质的产品和服务惠及最广大客群的零售转型新模式。平安口袋银行App正是在这一战略方向下，结合“综合金融”与“科技赋能”两大优势的产物，经不断升级迭代，已具有180多个功能、40多个频道，多样化服务一点即达，降低用户获取金融红利门槛，对平安银行零售业务发展起到明显支撑作用。
据统计，2021年末，平安口袋银行App注册用户数达到13,492.24万户，较上年末增长19.2%，同时平安银行零售客户数11,821.20万户，较上年末增长10.3%。领先的零售核心指标又助推业绩高速发展，2021年年报显示该行营收1,693.83亿元，同比增长10.3%，实现净利润363.36亿元，同比大幅增长25.6%。
平安口袋银行App6.0的升级，被视为自身金融服务进一步科技化、普惠化的信号，也是“科技引领、零售突破、对公做精”十二字策略方针的延续体现，成为银行业积极求变、颠覆传统发展模式的缩影。
(来源：新视线)
