近日,广东政务服务网“视频办”服务专区在江门正式发布上线。作为全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区,可为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务,创新性地将线下优质服务资源送到企业群众身边,实现线上线下深度融合,创领企业群众办事全新体验。
“视频办”平台由广东省统一建设,充分发挥广东数字政府政务云视频能力、统一身份认证、粤视会等基础支撑能力,为全省各级基层政务服务单元赋能。有效打破地域和时空对政务服务的限制,让政务服务更有温度。目前,在广州、珠海、东莞、江门等7个试点地市已累计上线“视频办”服务超过760余项,涵盖企业经营、助老助残、疫情防控、社会保障、医疗卫生、房产公积金、公共服务等各类服务主题。
相较于传统的“网上办、指尖办”或者以文字、语音为主的线上服务方式,“视频办”平台立足“泛在可及、数字普惠”,提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务。平台支持电脑端、手机端等多终端实时交互,并配备专业客服人员在线进行视频辅导,客服人员可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能向办事人员演示线上办事流程,有效解决企业群众操作不熟悉问题。通过强大的后台管理能力,实现线上事项与线下服务深度融合,群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行。
同时,为了更好的服务放管服改革、优化营商环境,为企业提供更快捷、更精准的政务服务,“视频办”平台还集成电子证照、电子印章等基础能力,实现一键上传、后台比对、高效办理,客服人员可现场核验、远程收件,大幅减少企业经营者跑动成本和沟通成本。
随着粤视会助力“视频办”服务专区创新上线,标志着粤视会由G2G到G2C的建设取得新突破,实现了粤视会省级平台应用覆盖广度和深度地不断提升。作为“粤视会”平台的综合音视频技术提供方,好视通深耕云视频行业十三载,拥有Super SVC、夜莺™、灵犀™等多项自研云视频核心技术,并且开放云视频PaaS能力,帮助各地数字政府高效开展在线视频沟通及线上交流调度。
好视通政务云平台统一、安全、融合、兼容,作为业界首家信创成员单位,提供国产芯片、国产操作系统、安全国密算法于一体的全国产化云视频应用。可全面满足各级政府在政务会议会商、线上党建、应急指挥、疫情防控等方面的数字化应用需求。
未来,广东省将以“视频办”平台建设为起点,着力打造“粤视办”可视政务服务体系,为企业、群众提供更加高效贴心的服务新方式。在此过程中,好视通也将持续为“视频办”平台提供领先、安全、稳定的政务云视频服务,助力广东省政府加快构建全时在线、渠道多元的一体化政务服务体系,推动更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次不用跑”,牵引带动数字经济和数字社会的全面发展。
(来源：新视线)
