今年以来，工行北京亚运村支行党委坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党中央及总分行党委决策部署，积极践行“金融为民”理念，准确把握新形势下服务工作的新内涵与新要求，将服务渠道管理与业务发展有机融合，做好主动前瞻防控，助力智慧厅堂建设，创新服务方式，实现“三个提升”，着力开创服务工作新局面。
完善服务流程治理，提升厅堂运营效率。以服务流程优化为抓手，提升服务短板，实施分类指导，采取沟通+ 督导机制，做好点对点的网点的个性化辅导，积极盘活网点自身资源，提升厅堂运营效率。以智慧营销为支撑推动服务创效，强化落实厅堂联动协同留客、灵活应用暖心厅堂工具、工行驿站布置、抓大不放小的策略，不断改善客户服务体验;依托各阶段重点产品，营造场景化服务氛围，不断发挥服务创造价值的积极作用，激活“获客”“留客”的链条效应。
做好岗位联动灵活补位，提升疫情期间服务效能。疫情期间，网点入口处有专门人员负责到店客户的扫码、测温工作，重视疫情防控的第一道关。若到店客户人数多，运营主管、客户经理会进行支援，维护好入口处秩序与人员间隔，及时为客户取号、指导客户在机具上办理业务。根据客户需求合理分流，而不是通过“取号”进行一刀切。厅堂人员关注柜面业务的处理速度，柜台内客服经理如遇复杂业务也会告知厅堂人员，提前做好客户的安抚工作，并及时对等候的客户进行二次分流。网点通过动态补位机制，达到客服经理柜台内外的灵活补位，提高网点人员的服务效能。各岗位灵活处理，秉着先外后内的原则，做好客户服务工作。
助力数字化厅堂建设，提升网点综合服务能力。依托“数字北分”，建设数字门店，一方面激发员工创造性和工作热情，另一方面抓住数字化转型趋势，全面提升网点服务管理水平，不断提高服务实体经济的能力，保障首都人民追求幸福生活。另外，以客户为中心，亮化厅堂环境，同时做好适老改造，以优化客户服务场景为抓手，更好服务人民，不断提升客户满意度。
(来源：新视线)
