金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益,是服务民生的重要工作,是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现,也是推动行业健康可持续发展的重要根基。
作为金融业的重要参与者、推动者,金融科技公司的消费者权益保护工作有何特色?作为行业健康稳定发展的引领者,数禾科技在消保方面有哪些重要的工作成果?
数禾科技以“消保人人有责,消保贯穿始终”的要求为引领,围绕保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权和财产安全权积极开展工作,同时推动各岗位工作融入消费者权益保护意识,提升整体服务品质。
统筹谋划 构建消保管理新格局
为了更好地保护广大消费者权益,数禾科技也多措并举,通过顶层地消保设计和制度规范地建立,以全局思维指导并开展消费者权益保护工作。
数禾科技坚持以用户为中心,将消费者权益保护工作融入日常经营管理、业务流程和企业文化中,通过健全完善消费者权益保护管理办法、投诉处理流程、金融知识宣传教育等制度,加强内部统筹谋划,数禾科技有效推动消费者权益保护与业务经营的融合和促进。同时,数禾也制定消保考核方案,综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等因素,提高各条线工作责任意识,切实将消保工作落实、落细。
数禾科技认为消费者权益无小事,就像他们在企业使命中提到的那样,要让人人都能享受到金融服务的最优解,而最优解的服务更是要关注并满足消费者方方面面的需求和权益。今年全国各地疫情时有反复,数禾科技深入贯彻落实决策部署,积极出台纾困政策,加大对受疫情影响客户的贷款投放,做到主动服务、重点扶持,充分保障客户消费贷款需求,支持其渡过难关,恢复生产生活。
严抓过程 加强消保全流程管控
数禾科技在搭建好组织架构的基础上,引入了最领先的技术观念和底层系统,通过持续迭代优化系统,实现数字驱动消保业务,将消费信贷业态升级为全智能化模式,帮助广大客户体验到千人千面的个性化服务。
众所周知,传统消费信贷需要用户拥有良好信用记录,但对于大多数年轻人来说,工作时间不长、收入相对有限,尚未积累起信用记录,但与此同时他们又有改善生活品质的迫切需求,所以大多数年轻人不得不面临着有资金需要的时候无法寻求到帮助的困境。
针对这个痛点,数禾科技建立起一套完善的智能化系统。在得到用户授权后,系统将会智能分析用户的社会属性、生活习惯、消费行为等一系列数据标签,形成完整且更精准的用户画像。数禾科技旗下消费信贷平台还呗就利用这套智能化系统主动去发现用户的“闪光点”,对于符合要求的申请,系统不仅可以实现智能快速放宽,同时还能给优质用户匹配更高授信额度和更优惠的利率价格。
智能化审批对传统人工的替代,显著提升了服务效率和标准化水平。越来越多的信用“小白”享受到数禾科技旗下还呗的福利,通过普惠合理的消费信贷实现了向上人生路中的小目标。目前,数禾科技旗下产品还呗总注册用户突破1亿,授信总额突破1400亿,累计与60余家持牌金融机构建立合作关系,成为金融科技赋能消费信贷智能化升级的业内范本。
全方位金融知识普及
自成立以来,数禾科技一直在坚持做消费者教育和金融知识普及的工作。旗下还呗产品更是高度重视对用户合理消费观和科学借贷理念的引导,通过多渠道、持续性开展消费者权益保护教育宣传活动,使消费者充分了解消费金融知识、自身合法权益和风险识别能力,从而让用户可以通过正规金融产品获得服务,同时还呗也应用各类丰富的内容和形式消费者进行理性消费的宣导,提醒消费者既要避免过度借贷,又要提高自身诚信意识,遵守合同约定。
为了更好的普及反诈防骗知识,数禾科技携手福建省地方金融监督管理局、福州市地方金融监督管理局以及福州市鼓楼区金融工作办公室共同开展反诈宣传活动。通过在活动现场设置了防诈防骗宣传点,数禾科技为到场的群众进行知识科普和解答,悉心听取大家的反诈真实案例,为后续自身提升风控实力做好案例积累,力求更贴近用户,了解用户,才能精准守护用户。
为了进一步提高反诈效率,数禾科技充分利用自身渠道,借助线下分众电梯与线上平台共发力,以朗朗上口的防骗口诀提醒广大群众多听,多看,多学,把金融知识教育普及到社区的千家万户。
在技术反诈方面,数禾科技通过向腾讯、阿里安全中心平台举报,封禁在其生态系统的诈骗工具;此外数禾还积极协同各地警方反诈骗中心,通过沟通协调建立反诈骗信息共享、联防联控的合作机制,并根据中互金协会后续的工作要求积极参与金融类APP备案相关工作等,多措并举打出组合拳,取得了一系列有效成果。
对于金融行业而言,数字金融服务如今正不断提升服务效率与水平,推动金融普惠的稳健前行。在未来,数禾科技将坚持履行守法合规的经营路线,并通过对数字金融科技的不断深耕与创新,与行业形成合力,坚守用户信贷安全,为消费者筑起消费者权益保护的“长城”。
(来源：新视线)
