金融消费者权益保护工作是金融行业发展的重中之重,行业监管部门也持续推出各项政策维护金融消费者的各项权益,推动整个金融行业的健康发展。
数禾科技作为中国领先的场景金融科技平台,始终把消费者的权益保护工作放在头位,从公司内部机制的构建到外部业务的发展,数禾科技在整个业务流程和日常工作执行过程中都积极贯彻落实相关消保政策,并充分发挥自身数字技术优势为消费者提供更完善的保护,加强制度保障为消保工作提供行动指南。
从内到外,数禾科技加强消费者权益保护的创新逻辑和价值延伸正在为整个金融科技行业的消费者权益保护路径提供可借鉴样本和全新的发展思路。
打造专属团队 消保举措再次升级
数字经济全面提速的阶段,金融业面临的环境在变化,技术在变化,由此给消费者带来的风险也在变化,但唯独不变的,是数禾科技身体力行切实保护消费者权益的决心。
为了更好地保护广大消费者权益,通过强化消保的顶层设计,以全局思维指导并升级消费者权益保护工作。
数禾七周年提出全新文化内核“数禾七芯”,它是由“客户芯”“产品芯”“设计芯”“工程芯”“运营芯”“分析芯”和“策略芯”组成的七个数禾发展原动力,是数禾使命愿景价值观的凝练。
其中“客户芯”是指:达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计,策略,工程,分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点,只有一切以客户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。
作为最重要的内驱力,客户芯充分展现了数禾对消费者保护工作的重视,通过升级专属消费者权益保护团队,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作。
从流程上,数禾的消保机制是通过事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理,不断提升消费者权益保护管理质效,切实保障每一位金融消费者的合法权益。同时对内也会定期进行培训宣导、警示教育等途径,将消保理念传导至公司各个中心、各个部门和各项工作。
建立智能系统 加强消保流程管控
数禾科技在搭建好组织架构的基础上,引入了最领先的技术观念和底层系统,通过持续迭代优化系统,实现数字驱动消保业务,将消费信贷业态升级为全智能化模式,帮助广大客户体验到千人千面的个性化服务。
众所周知,传统消费信贷需要用户拥有良好信用记录,但对于大多数年轻人来说,工作时间不长、收入相对有限,尚未积累起信用记录,但与此同时他们又有改善生活品质的迫切需求,所以大多数年轻人不得不面临着有资金需要的时候无法寻求到帮助的困境。
针对这个痛点,数禾科技建立起一套完善的智能化系统。在得到用户授权后,系统将会智能分析用户的社会属性、生活习惯、消费行为等一系列数据标签,形成完整且更精准的用户画像。数禾科技旗下消费信贷平台还呗就利用这套智能化系统主动去发现用户的“闪光点”,对于符合要求的申请,系统不仅可以实现智能快速放宽,同时还能给优质用户匹配更高授信额度和更优惠的利率价格。
智能化审批对传统人工的替代,显著提升了服务效率和标准化水平。越来越多的信用“小白”享受到数禾科技旗下还呗的福利,通过普惠合理的消费信贷实现了向上人生路中的小目标。目前,数禾科技旗下产品还呗总用户突破1亿,放款总额突破2500亿,累计与60余家持牌金融机构建立合作关系,成为金融科技赋能消费信贷智能化升级的业内范本。
数禾科技将不断提升服务水平、不断创新应用技术,与合规持牌金融机构一道,推动建立健康有序的金融环境与秩序。
(来源：新视线)
