李女士是一名广告公司职员，已经为一份方案加班多日。就在提案前，在餐厅边用餐边作最后修改的时候，因为意外，电脑坏了。正在焦头烂额之际，餐厅里另一位顾客向她建议，从来酷智生活小程序上，可以立刻购买一台新笔记本。李女士将信将疑地下单后，果不其然很快收到了新的电脑，一下解除了她的燃眉之急。极度激动之下，情不自禁地抱住了来送货的快递员。
事后，李女士再次向骑手和来酷智生活平台表达了诚挚的感谢。从她的话中得知，这个项目在疫情之间对整个企业来说是非常难得的机会，因此她和整个团队花费了大量的时间和心血打磨方案。在电脑坏掉的时候，她一度以为这次的提案只能放弃，团队的努力眼看着就要打水漂。来酷智生活的超高效率让她重新燃起希望，是为她雪中送炭的“恩人”。
采访中，送货骑手王先生也表示虽然被李女士热情的举动惊吓到，但是很高兴能为顾客带来帮助。在他的印象中，过去送快递时与顾客的关系就像平行线一样，是冷漠的。自从来酷OMO同城小时达出现以来，虽然像李女士这样激动的不多，但顾客们大多都因为到货的速度而感到惊喜。作为送货骑手，王先生深刻感受到了来自职业的使命感，感受到了同城小时达服务的使命感。
在新零售时代下，来酷基于对市场的深入了解，打造了一套全时全域的营销系统，利用来酷的零售服务平台，实现“人”、“货”、“场”的连接。如今，来酷已经在京津等多地设立了多个产业中心、超过380家门店，借助在智能与技术方面的积累以及丰富的运营管理经验，建立了一套能精准捕捉用户需求的运营系统。来酷科技为了多触点响应市场需求，先是实现了降本增效、销服一体，进一步完成平台生态体系的全面建成，从线下(免税店、机场店、SPM店、校园店等多场景门店)到线上(到家、小时达、来酷云店等平台)完善OMO矩阵，一直走在探索新零售发展的道路上。这样独树一帜的组合玩法被称为“本地生活+”，开创了智慧零售新流派。目前，来酷的零售体系已经发展到24小时在线、多元线上平台和多种线下体验场景，即全时全域的智慧零售模式。
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(来源：新视线)
