如今市场发展已进入激烈的竞争期,客户的满意标准日益拔高,企业想要维系好与客户之间的关系,就必须有专业、规范、精细的售后服务。凯泉作为一家大型综合性泵业公司,多年来通过标准化、规范化的管理,打造出一套完善的售后服务体系,在提升公司服务品质的同时也在提升客户满意度。
专业团队,做到问题4小时响应
目前,凯泉在全国拥有23家分公司,67个服务片区,182个服务网点,以及分布在各地近400名售后服务工程师,可提供7*24小时的不间断服务,在软件选型、产品巡检等关键环节中,更是有服务部经理、服务工程师等7种级别的专业人员提供服务。同时,公司还建立了服务三级网络,确保及时发现问题并及时解决问题,做到让客户放心、安心。
规范管理,严格践行“CS”客户满意战略
从2001年10月开始,凯泉就坚持实施“CS”客户满意战略并不断加强优化,通过服务技能、服务流程、服务信息管理系统、零配件的响应、服务品质测评等一系列措施,实现凯泉服务的个性化、差异化和标准化,最终达到让客户满意的目标。
精细服务,为客户负责到底
为进一步完善“客户至上”的集团战略,凯泉为客户打造了负责到底的一站式服务。售前,从根源入手,为客户进行合理选型,提供最佳的解决方案,避免选型错误;售中,除了有指导安装、调试验收等一系列服务,还会有专人给客户讲解正确使用方法和注意事项,让客户买得舒心、用得满意;售后,除为设备定期检测外,还会提醒客户进行日常的保养工作。这一整套完整有序的服务,使凯泉真正做到了“满足客户要求,超越客户期待”。
满载荣誉,是企业服务品质的权威凭证
2021年,在第十届“全国售后服务评价大会”上,凯泉同时斩获“全国售后服务TOP10”,“全国国标五星级售后服务企业”,“全国呼叫中心TOP10”三项荣誉,同年年底,更是获得“全国售后服务持续能力有效验证”最高级别“十二星级”的荣誉;此前,集团曾多年蝉联全国售后服务十佳单位、全国十佳呼叫中心、全国售后服务先进单位等称号,这些荣誉是对凯泉服务品质最权威的认证。
售后服务是企业未来发展的核心争力,同样也是企业未来发展的基础条件,今后,相信凯泉会持续以“客户第一”为使命,以专业、优质、高质量的售后服务,为用户及合作伙伴提供更加全面的保障及服务,助力行业正向发展。
(来源：新视线)
