随着我国全面建成小康社会和普惠金融日益发展，金融消费者总量不断增加，结构不断丰富，保护金融消费者权益成为“国之大者”，是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现。日前，银保监会消保局副局长指出，消保局将继续加大对侵害消费者合法权益行为的查处力度，聚焦销售行为、适当性管理、服务收费等与人民群众利益密切相关的重点方面，关注金融与数字技术融合发展中的“金融创新”行为，通过调查和处罚形成震慑效应。
数禾科技积极响应监管号召，强化用户消保理念，升级消保工作举措，以更高站位推动金融消保工作，全面推进消保与业务融合。并利用数字赋能，用“芯”服务用户，积极构建具有数禾特色的消费者权益保护体系，锻造金融消保工作大格局。
用“芯”服务，让金融知识“飞入寻常百姓家”
随着大数据、人工智能、云计算等技术快速发展，智能化金融服务得到广泛应用，但其在带来方便的同时，也暴露出不少漏洞和风险点：持续增长的金融需求与传统金融供给不充分的矛盾日益突出;金融交易中存在着严重的信息不对称;金融诈骗团伙伪造身份及征信记录等信息进行“骗贷”......
七周年之际，秉承“用户”即是原动力的理念，数禾科技依托“七芯”中的“客户芯”和“产品芯”，打造专属消费者权益保护团队，以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作，以特色化、个性化的金融宣教模式提升用户金融素养。在线下，数禾科技通过主题活动上门宣教，走入社区，走入企业，并通过视频、海报、稿件等形式，立体化进行消教科普，让“金融知识万里行”。
线上培训方面，数禾科技定期制作了培训的课程，通过线上的渠道，包括公众号、朋友圈等方式进行常态化的宣传，营造人人关注、人人参与、人人维护，共筑消保安全防线的浓厚氛围。旗下助贷平台还呗，还在APP内全新增设消保专页，打造了“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目，更直观、更有效的帮助用户提升金融素养与反诈意识，走好新时代金融为民道路。
数据显示，自2021年至今，其旗下持牌消费信贷平台还呗APP反诈提醒浏览量3640万次，涉骗阻断预警3.3万次，识别涉诈6777笔，为用户挽回损失金额超6200万。
安全与体验并行，数禾科技用数字赋能消保工作
消费者权益保护无小事，但消费者保护工作绝非一朝一夕之功。因此金融消费者权益保护机制的完善，数字监管的提升还将进一步为金融行业的稳健发展起到重要支撑和助力。
基于此，数禾科技通过“数算器”理念打造的智能风控系统，把大数据、智能算法同业务层应用完整协同起来，通过持续的策略迭代与技术优化，实现了贷前、贷中、贷后全流程、多维度风控管理。对于符合平台要求的贷款需求，秒级通过，并给予合理信贷方案;同样地，对于还款能力较弱或还款意愿不强的用户，出于保护其征信的目的，贷款申请将不予通过。该系统通过大数据标签匹配，还可以精准识别可能危及用户数据安全的外在欺诈风险，及时预警并进行风险阻断，高效打击信息包装伪造、远程助贷等欺诈操作。
值得一提的是，从智能营销获客环节开始用户信息便进入了人工无法干涉的“黑匣子”中，后续在加密后传送给具备金融资质的第三方合作机构系统保存。另一方面，数禾科技还将通过其智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。以还呗的客服机器人“还小呗”为例，“还小呗”拥有强大的语义识别能力，可以对用户语言进行精准分析，准确了解用户的真实服务需求，并为其提供专业优质的解决方案。且它可以为用户提供7*24小时全时段在线服务，减少了人工客服繁忙所产生的等待时间。
近期，数禾科技通过英国标准协会权威评估认证，获颁ISO 27001:2013认证证书。此前，数禾科技还通过了工信部中国信通院“卓信大数据计划”- 数据安全风险评估专项(第二批)认证，并入选了《2022企业数据安全管理案例集》等。
作为“陪伴用户一生的金融家”，数禾科技一直在坚定地履行好保护金融消费者权益的使命，努力提高金融消保服务半径及服务水平，做好各项消费者权益保护和金融服务保障工作，与用户共度时艰。未来，相信数禾科技能更好地满足消费者的新期盼，不断提升金融为民的新境界，持续推动金融消保工作的高质量发展。
(来源：新视线)
